Cómo hablar con los clientes. Todo el mundo tiene una historia de horror sobre el mal servicio al cliente. Todos los propietarios de negocios quieren saber cómo enseñar a los empleados a comunicarse bien con los clientes. Ser capaz de hablar con los clientes no solo mejora esa experiencia única, sino que también crea una buena voluntad sobre la empresa y ayuda a fomentar la repetición de negocios. Hablar adecuadamente con los clientes es la base de un excelente servicio al cliente; Aquí es cómo enseñar una buena comunicación con el cliente.
Mantenga contacto visual con el cliente o clientes, ya sea que esté hablando o escuchando. Incluso si usted es el mejor oyente del mundo, el cliente no lo creerá si está mirando el piso. El contacto visual crea una conexión con el cliente.
Empatiza con los clientes si tienen un problema. Cuando hay una queja, la forma más rápida de ayudar a encontrar una solución es tratar de entender el dilema del cliente. Póngase en su lugar y haga preguntas para comprender mejor sus problemas. Esto no solo lo ayudará a lidiar con el problema, sino que también crea buena voluntad.
Manejar el estrés de manera suave y constructiva. Hablar con los clientes puede ser estresante e intenso, pero no importa cuán fuertes sean sus sentimientos internos, siempre mantenga la calma mientras se comunica. Esto ayuda al cliente a mantener la calma y a tener una idea de su control de la situación.
Conozca su negocio por dentro y por fuera. Por ejemplo, tal vez solo trabaje en el departamento de electrónica de una tienda, pero le conviene saber al menos un poco sobre los otros departamentos, como ubicaciones y ventas. Piensa en cómo esta mentalidad se aplica a tu profesión.
Responda cualquier pregunta honestamente. Siempre di la verdad, especialmente cuando no tienes una respuesta. Los clientes respetan cuando les dice que no tiene la respuesta, pero puede ayudar a encontrar a alguien que pueda resolver su problema.
