Las decisiones de compra espontáneas se producen sin pensarlo mucho, pero la lealtad a la marca requiere tiempo y cultivo. Si bien una decisión de compra rápida puede basarse en mercadotecnia o trucos, la lealtad real de la marca se basa en la coherencia y las relaciones. La mejor manera de fomentar la lealtad a la marca es simplemente hacer un gran trabajo. Ponga un producto excelente, respalde y dé a sus clientes una buena razón para recompensarlo con su negocio de repetición.
¿Qué es la lealtad a la marca?
La lealtad a la marca es un compromiso del cliente basado en una conexión emocional con los productos y servicios que proporciona. Aunque la era digital bombardea a los clientes con estímulos continuos, los productos fabricados y entregados con cuidado siguen causando una impresión duradera. Los emprendedores inteligentes pueden fomentar la lealtad a la marca a través de las redes sociales y el marketing efectivo. Sin embargo, es poco probable que los clientes se mantengan leales a menos que su marca realmente ofrezca algo que sientan que vale la pena poseer o experimentar. Los clientes pueden permanecer leales debido a las características o confiabilidad de sus productos. También pueden respaldar su marca porque valoran las cualidades intangibles que su marca representa, como el estilo inconformista o la confiabilidad tradicional. Sea lo que sea lo que mantiene a sus clientes leales a su marca, debe continuar entregándoselo bien para que sigan regresando por más.
Marcas que fomentan la lealtad
La compañía de ropa minorista L.L. Bean fomenta la lealtad a la marca al ofrecer una garantía de producto excepcional. Puede devolver o reemplazar cualquier artículo, por cualquier motivo, incluso después de años de uso. Algunos clientes pueden abusar de esta política y devolver productos frívolamente, pero el firme compromiso de la compañía con su marca genera un nivel extraordinario de lealtad y confianza.
Apple Inc., la empresa de tecnología de la información más grande del mundo por ingresos, ha fomentado un grado legendario de lealtad a la marca al diseñar productos innovadores. Se dirige de manera efectiva a los clientes que valoran el diseño de vanguardia y el énfasis en la experiencia del usuario.
El fabricante japonés de automóviles Toyota ha creado una base de clientes consistentemente leal al enfatizar el valor y la confiabilidad. Han diseñado sistemas simplificados que producen vehículos de alta calidad a precios justos.
Estrategias de lealtad de marca
Las estrategias más efectivas de lealtad a la marca enfatizan y refuerzan los pasos que ya toma diariamente para alcanzar y mantener a los clientes. L.L. Bean puede anunciar su política de devolución como la mejor en el negocio, pero a menos que los clientes vean este reclamo en acción a través del negocio de repetición, es poco probable que se mantengan leales. Apple comercializa productos innovadores, pero a menos que los clientes puedan involucrarse creativamente con estos productos, verán otras marcas.
