Los propietarios de negocios crean sus propias encuestas o cuestionarios para descubrir oportunidades en el mercado y evaluar las necesidades de los clientes. El primer paso para crear su propia encuesta es decidir a quién se dirigirá. Puede dirigirse tanto a clientes actuales como a clientes no clientes que puedan tener interés en sus productos. Incluya consumidores que no sean clientes si está comercializando un nuevo producto y quiere una opinión de un tercero. También es necesario determinar cuántas encuestas realizar. Cuantas más encuestas realice, con mayor precisión podrá proyectar las opiniones de todos los clientes o consumidores.
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Escriba los objetivos de su encuesta, de acuerdo con el sitio web de la Administración de Pequeños Negocios. Por ejemplo, escriba que está "evaluando la satisfacción del cliente entre los clientes" si este es su objetivo. Use su encuesta de investigación de mercado para comprender mejor qué características de productos desean sus clientes.
Decida qué tipo de encuesta desea realizar, como una encuesta por teléfono, correo o Internet. Redacte su encuesta de acuerdo con el método que utilice. Por ejemplo, use "seleccione una de las siguientes respuestas" como una instrucción si está usando una encuesta por correo o Internet.
Cree una pregunta calificada al comienzo de su encuesta o cuestionario. Use la pregunta de calificación para asegurarse de que está hablando con el responsable de la toma de decisiones del hogar. Por ejemplo, si está llamando a clientes sobre compras de productos de consumo, escriba una pregunta calificada como: "¿Es usted quien hace las compras de comestibles?"
Comienza a redactar las preguntas para tu encuesta. Organice sus preguntas en un orden lógico. Pregunte a las personas dónde compran normalmente los comestibles, por ejemplo, antes de preguntar qué compran. Escriba una pregunta que pregunte a los consumidores si compran los productos o servicios de su empresa. Use una respuesta "sí / no" para esta pregunta en particular, lo que lo ayudará a distinguir entre clientes y no clientes.
Divide el cuerpo de tu cuestionario en diferentes secciones. Pida a los clientes que evalúen las características del producto, por ejemplo, en una sección y servicio al cliente en la siguiente sección. Use respuestas de opción múltiple o de respuesta cerrada a lo largo del 80 por ciento al 90 por ciento de su cuestionario. Escriba respuestas como "muy satisfecho", "algo satisfecho", "ninguno", "algo insatisfecho" y "muy insatisfecho" si pregunta a los clientes qué tan satisfechos están con sus productos. Use preguntas abiertas o "llene el espacio en blanco" para sondear más a los clientes sobre sus opiniones. Pregunte "¿Por qué te sientes así?" Si un cliente no está satisfecho con sus productos o servicios.
Termine su encuesta con preguntas demográficas, como la edad, el ingreso y el tamaño de los encuestados.
Consejos
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Mantenga su encuesta o cuestionario limitado a unos cinco minutos. Programe su encuesta llamando a varios clientes en una prueba. Además, puede utilizar información demográfica para ayudarlo a desarrollar perfiles de clientes. Los perfiles de clientes son personas que tienen más probabilidades de utilizar sus productos o servicios. Por ejemplo, sus mejores clientes pueden ser hombres de 25 a 34 años con ingresos menores a $ 50,000. Estas personas también pueden calificarlo como el más alto en calidad y servicio, también. Hablando de calificaciones, incluya algunas en su cuestionario. Por ejemplo, pida a los clientes que califiquen su departamento de servicio al cliente en una escala de uno a cinco.
