Una función organizativa o de negocios es un proceso central o conjunto de actividades realizadas dentro de un departamento o áreas de una empresa. Las funciones comunes incluyen operaciones, marketing, recursos humanos, tecnología de la información, servicio al cliente, finanzas y almacenamiento.
Funciones de la oficina
Las funciones organizativas de front-office o front-end son aquellas directamente relacionadas con los clientes. El marketing, las ventas y el servicio al cliente son funciones primarias de front-office. Estos departamentos investigan y desarrollan soluciones, los promueven a prospectos específicos y luego brindan servicio al cliente para impulsar relaciones leales. Estas funciones también se conocen como las actividades que generan ingresos en un negocio. Los líderes de la compañía asignan importantes presupuestos a estos departamentos.
Funciones de Back Office
Las funciones de back office son compatibles con las actividades de front office, pero lo hacen entre bastidores. Recursos humanos, finanzas, TI y almacenamiento, todos encajan en esta categoría. Estas funciones son importantes para el éxito de una organización, pero tienden a recibir menos reconocimiento público. La tensión a veces existe en compañías donde las funciones de soporte reciben presupuestos más bajos y se ocupan de medidas de control de costos constantes. Los gerentes de los departamentos administrativos defienden el valor que sus equipos proporcionan internamente para garantizar una compensación equitativa y una financiación adecuada.
