Independientemente de la industria en la que trabajen o la cantidad de empleados que les informen, todos los supervisores deben poseer ciertas habilidades comunes para ser eficaces en sus funciones. Por ejemplo, el jefe de un departamento de tecnología de la información puede saber todo sobre una nueva aplicación de computadora, pero también necesita poder comunicar ese conocimiento de manera efectiva a su personal. La capacitación en habilidades blandas se refiere a temas que involucran relaciones interpersonales, en lugar de conocimientos "duros" que son de naturaleza técnica.
Los tipos
Los cursos de capacitación en habilidades blandas dirigidos a supervisores cubren una amplia gama de temas que son de naturaleza perenne. Estos incluyen liderazgo, gestión, comunicación, gestión de proyectos, diversidad, resolución de problemas, planificación de la sucesión y toma de riesgos, por nombrar algunos. Se les conoce como 'habilidades blandas' porque no se enfocan en aplicaciones técnicas o conocimiento, sino en habilidades que mejoran la productividad y la comunicación entre los supervisores y su personal.
Beneficios
Dada la naturaleza competitiva de los negocios, proporcionar a los supervisores una capacitación adecuada se ha vuelto fundamental para la supervivencia de las empresas. La capacitación en habilidades blandas puede ayudar a mejorar las relaciones entre supervisores y empleados al ayudar a fomentar un entorno de trabajo colaborativo y eficiente. En efecto, esto a menudo conduce a un mejor rendimiento general de la línea de fondo porque aumenta la motivación, la lealtad y la productividad de los empleados.
Teorías / especulación
Durante años, los expertos en capacitación y desarrollo han discutido sobre la mejor plataforma de entrega para programas de capacitación en habilidades blandas que se centran en las habilidades de comunicación. Si bien muchos argumentan los costos más bajos que implican las opciones de aprendizaje basadas en la tecnología, como aulas virtuales, seminarios web y CD-ROM a su propio ritmo, otros insisten en que las habilidades interpersonales solo pueden enseñarse a través de la instrucción cara a cara.
Información de expertos
Según Impact Factory.com, la globalización de la mayoría de las empresas ha provocado un aumento en la influencia de diversas culturas en el lugar de trabajo. Los supervisores deben poder manejar de manera efectiva las diferencias entre su personal y la base de clientes, que son cada vez más diversos y multiculturales. Por lo tanto, la capacitación en habilidades sociales centrada en áreas como la resolución de problemas y las comunicaciones comerciales (incluida la conducta del correo electrónico) se están volviendo más importantes.
Periodo de tiempo
El mejor momento para enviar supervisores para cualquier tipo de capacitación en habilidades blandas es justo antes de que se hagan responsables de administrar el desempeño de un personal de apoyo. Con demasiada frecuencia, las organizaciones promueven a los individuos en roles de supervisión con poca o ninguna capacitación, y los resultados pueden ser desastrosos y financieramente costosos. Saber cómo hacer cosas como resolver conflictos entre empleados y administrar un proyecto por adelantado los prepara para todos los desafíos que pueden enfrentar como supervisor y asegura que la transición será lo más fluida posible.
