La gestión de la calidad permitirá que una entidad se desempeñe de manera eficiente y efectiva. La gestión de la calidad implica liderar, planificar, dotar de personal, organizar, controlar y motivar a otros dentro de una organización. Aunque el objetivo final de la gestión de la calidad es satisfacer a los clientes con productos o servicios de calidad, la calidad debe ser evidente en cada departamento de la organización, desde el departamento de fabricación hasta los servicios de custodia. Hay cinco componentes clave para un sistema de gestión de calidad: actores clave, comunicación orientada a un propósito, entrenamiento y motivación de primera categoría, investigación y mejora.
Construyendo un sistema de gestión de calidad
Contrate jugadores clave con éxito comprobado en sus respectivas áreas de experiencia. Cada persona debe sentirse capacitada si se le permite ser parte del proceso de toma de decisiones.
Establezca una comunicación orientada a un propósito estableciendo una visión y una declaración de misión para la organización. Comunique la visión y las declaraciones de la misión desde la parte superior de la organización hasta la parte inferior. Haga evidente a todos los miembros de la organización que estas declaraciones deben regir sus interacciones entre ellos, clientes y proveedores.
Proporcionar una formación de primera categoría. Cada miembro de la organización debe poder aprender cómo desempeñar su función a través de sesiones de desarrollo profesional, mentores y equipos designados. A medida que la organización cambia, la capacitación debe reevaluarse y modificarse en consecuencia.
Establecer un sistema de motivación. Esto implica evaluar el desempeño de los empleados y recompensarlos en consecuencia por sus esfuerzos. Esto animará a los empleados que tienen éxito a continuar; alentará a otros a esforzarse por mejorar.
Realizar una investigación continua y utilizar los datos recogidos para la mejora. El enfoque basado en la investigación permitirá a la empresa utilizar el método estadístico adecuado para detectar posibles problemas antes de que afecten negativamente a la organización. La organización debe reinventarse continuamente en respuesta a las necesidades de las personas a las que sirve.
