Las empresas pueden mejorar el rendimiento, la productividad y la rentabilidad al comunicarse de manera efectiva porque la buena comunicación aclara los objetivos, fomenta el trabajo en equipo y cultiva el éxito. Pero la comunicación efectiva requiere esfuerzo, y las empresas deben determinar lo que quieren decir y cómo decirlo. Luego, deben decirlo correctamente, evaluar el impacto y seguir para mejorar la eficacia.
Apoyo a las prioridades comerciales
La comunicación efectiva comienza con un propósito. Saber lo que quiere lograr le ayuda a comunicarse más efectivamente. Si el objetivo es vender más estableciendo en qué se diferencia un producto del producto de un competidor, determine cómo comunicar esas diferencias a los clientes potenciales, por ejemplo, a través de una campaña publicitaria. Pero si la empresa quiere que los empleados trabajen más duro, entonces se comunicaría de manera diferente, por ejemplo, a través de correos electrónicos internos.
Alcanzando las audiencias correctas
Las personas escuchan y reaccionan a los mensajes de manera diferente. Incluso si un negocio dijera lo mismo a dos grupos diferentes, las personas en esas audiencias no necesariamente responderían de la misma manera. Por lo tanto, elegir la audiencia adecuada, como clientes o empleados, lo ayuda a determinar el mensaje. Cuanto más específica es la audiencia, más personalizado puede ser el mensaje, como un correo electrónico solo para supervisores.
Definiendo Mensajes Críticos
Cada persona responderá a la comunicación basada en lo que es más importante para ellos. Uno de los objetivos de la comunicación es elegir el mensaje más relevante.Si una empresa desea producir más de un artículo, puede explicar la importancia de hacerlo de manera diferente para los empleados en producción que para aquellos en ventas. Podría enfatizar la importancia de respaldar el crecimiento de la compañía para los empleados y la oportunidad de ganar más dinero a través de comisiones al personal de ventas.
Elegir canales correctos
A algunas personas les gustan los correos electrónicos; otros prefieren las llamadas telefónicas. Otros prefieren hablar cara a cara sobre todo. Uno de los objetivos de la comunicación efectiva es llegar a las personas de la manera que prefieran para que respondan mejor.
Equipos de construcción
Los empleados trabajan en equipo cuando todos se sienten conectados con una empresa y sus objetivos. La comunicación efectiva fomenta la colaboración al garantizar que todos sepan lo que deben hacer y cómo hacerlo bien.
Clientes de servicio
Cuando los clientes hablan, las empresas escuchan. Aprender lo que quieren sus clientes al escuchar sus comentarios a través de llamadas telefónicas, encuestas y comentarios en las redes sociales ayuda a las empresas a comunicarse con ellos de manera más efectiva.
Aprendiendo escuchando
Los clientes no son las únicas personas que merecen la atención de una empresa. Las empresas también aprenden escuchando a sus empleados a través de una amplia retroalimentación de los comentarios recopilados a través de un cuadro de sugerencias o en reuniones individuales con los supervisores. Las empresas pueden mejorar el rendimiento escuchando lo que los empleados tienen que decir y considerándolo cuidadosamente.
Evitando malentendidos
Los desacuerdos pueden ser perjudiciales. Si un empleado se siente menospreciado por otro, o si varios empleados se sienten rechazados por la empresa, la moral se deteriora y el rendimiento disminuye. Los objetivos de la comunicación efectiva incluyen la comunicación abierta y honesta para que todos sean escuchados.
Dar buen feedback
Los empleados a menudo quieren hacer lo mejor posible. Definir lo mejor y decirles cómo se están desempeñando en relación con esas expectativas les ayudará a mejorar aún más. Reconocer un trabajo bien hecho o decirle con tacto a un empleado cuando se queda corto ayuda a los empleados a mejorar, lo que beneficia a la compañía en general.
