La mayoría de los gerentes comerciales con fines de lucro están familiarizados con los cuatro principios de la administración: planificación, organización, dirección y control o medición. Recientemente, los gerentes de servicios humanos se han sentido presionados para implementar estos principios en sus organizaciones para demostrar la efectividad del programa para los fondos que se pagan. Estos gerentes deben adaptar los principios para abordar las fortalezas y los desafíos únicos que enfrentan cuando atienden a individuos o grupos a través de servicios sociales, salud mental o física, justicia penal o servicios educativos.
Establecer la dirección
Los mejores planes establecidos incluyen la preparación estratégica, operativa y financiera.Los ejecutivos establecen la dirección de la organización en general con la planificación estratégica: por qué existe, cómo encaja en el ámbito de los servicios humanos. La gerencia establece la planificación operativa o las tácticas para cumplir con la estrategia ejecutiva y, a veces, desarrolla o delinea la planificación financiera o el presupuesto necesario para ejecutar las tareas. Las organizaciones de servicios humanos pueden encontrar el proceso más efectivo a través de la colaboración con profesionales de todos los niveles de la organización, en particular el personal de primera línea que interactúa con los clientes. Desarrolle los planes menos por mandato "de arriba abajo" y más por colaboración, y desarrolle objetivos generales por departamento o equipo en lugar de por persona.
Organizar logistica
Responda estas tres preguntas simples pero interrelacionadas para anticipar problemas con el plan. Primero, ¿qué tareas específicas de trabajo se deben realizar? ¿Puede su organización realizar las tareas necesarias para cumplir el plan? En segundo lugar, ¿quién realizará las tareas? ¿Tiene a las personas correctas en los lugares correctos o sus empleados están mal ubicados (conjuntos de habilidades incorrectas, recursos inadecuados, falta de autoridad para ejecutar las tareas)? Tercero, ¿dónde se realizarán las tareas? ¿El espacio de trabajo crea cuellos de botella porque las personas que necesitan estar juntas están separadas? Aprenda a "administrar lateralmente" aprovechando a los profesionales ubicados en varios departamentos para lograr objetivos, seleccionando a los profesionales altamente calificados que ya están en su organización y construyendo una red por objetivo estratégico en lugar de por silo de departamento.
Dirigir el plan en movimiento
Has planeado el trabajo, ahora trabaja el plan. Piense en un director de cine: tiene el conjunto (el espacio de trabajo) y el guión (el plan), ahora guía a los actores (los profesionales) a través del guión dentro del conjunto para completar una escena. Las organizaciones de servicios humanos se encuentran en una posición única de dirección de dos grupos de actores, los profesionales y los clientes que son propensos a "improvisar". Anticipe la resistencia al guión de los jugadores, particularmente los clientes, y desarrolle un guión amplio o basado en un esquema y un "Plan B" integrado de suplentes (políticas de respaldo o personas para ayudar) en la fase operativa del plan para tener contingencias en lugar cuando surgen problemas.
Mantener la dirección en la pista
Para utilizar otro aforismo empresarial, medir para gestionar. El control del proceso a medida que usted dirige la organización implica la medición, permite a los gerentes medir el progreso e identificar los obstáculos para alcanzar las metas u objetivos. También establece un estándar objetivo y consistente que elimina la arbitrariedad real o percibida en las decisiones que debe tomar al dirigir a su tripulación. En los servicios humanos, se debe equilibrar la necesidad de resultados (especialmente el deseo de demostrar el "retorno de la inversión") con la realidad de que los servicios humanos funcionan con los seres humanos y, por naturaleza, tienden a ser impulsados por el proceso. Los elementos a medir pueden tener una base más amplia y ser menos sensibles al tiempo, para permitir que algunos clientes progresen más rápido que otros.
