La comunicación unidireccional incluye instancias en las que un líder empresarial habla o envía mensajes a individuos, grupos pequeños o grandes grupos de empleados sin aportes ni respuestas. Si bien estas directivas a veces son necesarias, la comunicación excesiva en un solo sentido minimiza las oportunidades para una valiosa entrada de primera línea y comentarios de mensajes. También puede dañar la moral de los empleados.
Pérdida de entrada
El uso de datos y análisis para descubrir qué quieren los clientes es prominente, pero algunos gerentes confían demasiado en los datos y no lo suficiente en las personas. Los empleados de primera línea a menudo son su recurso más valioso para determinar las preferencias de los clientes. En la configuración minorista, por ejemplo, los trabajadores interactúan con los clientes diariamente. Ven lo que hace felices a los clientes y escuchan quejas sobre las cosas que no lo hacen. En lugar de enviar memos masivos a tiendas o unidades de negocio basadas únicamente en análisis, invite a la información de primera línea para que acompañe su investigación cuantitativa.
Falta de retroalimentación
Existen numerosos casos en los que la comunicación unidireccional elimina las oportunidades de comentarios importantes. Las evaluaciones de los empleados deben incluir conversaciones bidireccionales en lugar de solo evaluaciones de desempeño unidireccionales, por ejemplo, según la compañía Robert Half. En una revisión tradicional, un gerente comparte puntuaciones y asesora con los empleados. Este escenario elimina Oportunidades para que el empleado evalúe su propio desempeño. y para que el gerente obtenga información sobre cómo motivarlo adecuadamente. En un equipo de trabajo con expertos sólidos, un gerente que aplica solo comunicación de una vía tendrá dificultades para extraer nuevas ideas y discusiones entre los miembros del equipo sobre los méritos de esas ideas.
Daño moral del empleado
Una de las principales dificultades indirectas de utilizar únicamente la comunicación unidireccional es el potencial de la moral dañada de los empleados. Cuando los trabajadores no tienen la capacidad de compartir ideas o comentarios, pueden sentirse sofocados, inhibidos y no apreciados. Un artículo de Business News Daily señaló, por ejemplo, que los trabajadores que tienen aportes sobre los tipos de tecnología utilizados en sus trabajos experimentan mayores niveles de moral. Si bien algunas decisiones y acciones dependen de un líder para hacer valer y comunicar una sola voz, hay muchas otras formas en las que puede invitar a los empleados a compartir. Al hacerlo, mejora su sentido de pertenencia y valor, lo que en última instancia ayuda a la retención de trabajadores y la productividad.
