Con el marketing interactivo, el cliente participa en la campaña publicitaria de una empresa, en lugar de escuchar pasivamente una transmisión de radio o mirar un comercial de televisión. El cliente ayuda a promocionar el producto de la compañía, lo que puede reducir los costos publicitarios de la compañía y otorgarle credibilidad adicional a los amigos, compañeros de trabajo y vecinos del cliente.
Personalización
Un beneficio del marketing interactivo es que le permite al cliente crear su propia versión personalizada del anuncio. Por ejemplo, un fabricante de automóviles puede diseñar un sitio web para uno de sus modelos de autos que permita al cliente seleccionar el color de la pintura del vehículo y el patrón en los asientos de los automóviles e incluir equipos adicionales, como un alerón trasero o ventanas tintadas. El visitante puede ver cómo se ve el auto con cada opción seleccionada y pedir su auto ideal.
Entrega
El marketing interactivo puede ser un tipo de publicidad menos disruptiva. Cuando una compañía emite un anuncio no interactivo durante un intermedio en un programa de radio o televisión, el cliente puede considerar el anuncio como una interrupción molesta del programa. De acuerdo con la Universidad de Alaska, con la publicidad interactiva, el profesional de marketing puede diseñar el anuncio para que el cliente lo busque, en lugar de interferir con su disfrute de otros medios.
Compartir
Según el marketing interactivo, una ventaja es que un cliente satisfecho puede crear un lanzamiento personalizado para otro cliente potencial, según la Universidad Estatal de California en Chico. Por ejemplo, un visitante del sitio web de un fabricante de vestimenta puede diseñar un vestido con el color y la tela que prefiere una de sus amigas y luego enviar un anuncio con una foto del vestido a su amiga. El fabricante de vestimenta puede ofrecer al visitante un vestido gratis si envía suficientes de estos anuncios a sus amigos.
Accesibilidad
Una desventaja del marketing interactivo es que el acceso al anuncio puede depender de los productos que el cliente ya posee. Si un sastre crea un sitio web para mostrar su línea de camisetas, un cliente debe tener acceso a una computadora para poder ver las camisetas. Si el sastre colocó un cartel en el costado de un edificio, el cliente puede pasar por el cartel y ver fotos de las camisas sin hacer otra compra primero.
Controlar
Otra desventaja del marketing interactivo es que una empresa puede perder el control de su marca, según la Northern Illinois University. Por ejemplo, si un sastre permite que los clientes creen sus propios diseños para colocarlos en una imagen de una de sus camisas, un cliente puede crear una imagen despectiva y compartirla con sus amigos, lo que puede dañar la reputación del sastre.
