Los dueños de negocios deben recibir un pago por permanecer en el negocio, pero diferentes tipos de negocios solicitan el pago de varias maneras. El cierre de una venta a menudo se realiza en persona o por teléfono. Los proveedores de servicios suelen enviar facturas por correo o correo electrónico. Independientemente del medio, la solicitud de pago mejora cortésmente las ventas y aumenta la satisfacción del cliente.
Cierre de proceso de ventas por teléfono o en persona
Los representantes de ventas generalmente lanzan una venta ya sea en persona o por teléfono. Algunas ofertas de ventas llevan más tiempo que otras. Por ejemplo, una venta de seguro de vida requiere más explicación que comprar un par de zapatos.
Ser cortés comienza desde el principio dando la bienvenida a los clientes y agradeciéndoles su tiempo. Use técnicas de escucha activa y responda preguntas en un lenguaje fácil de entender. Si todo el proceso es cortés, pedir un pago será natural. Por ejemplo, "¿Le gustaría pagar en efectivo o con una tarjeta de crédito?" Es una forma común de pedir el pago. Esto le da al comprador opciones y no es contundente. Preguntando, "¿Cómo te gustaría pagar?" es otra forma directa de pedir dinero, pero aún se considera cortés siempre que se haga en un tono amigable.
Concluya siempre agradeciendo a sus clientes por su negocio y luego pregunte: "¿Hay algo más que pueda hacer por usted?" Esto sugiere que ayudar a los clientes es importante para usted.
Solicitudes escritas de pago
Muchas compañías facturan a los clientes después de que se proporcionan los bienes o se realiza el trabajo, luego se espera el pago esperado denominado créditos a cobrar. Las empresas enfrentan la pérdida del 20 al 50 por ciento de las cuentas por cobrar a las agencias de cobranza si el cliente no paga a tiempo, por lo que solicitar el pago educadamente ayuda a evitar esto.
El tono es muy importante cuando se solicita dinero tanto en correos electrónicos como en la redacción comercial tradicional. Tenga en cuenta que los lectores no siempre interpretan sus palabras según lo previsto. La correspondencia educada agradece al cliente por su negocio y utiliza frases introductorias como "Espero que todo esté bien". Con las facturas vencidas, las solicitudes de pago se hacen más fuertes y menos amigables, pero aún pueden ser educadas.
Solicitudes iniciales: Una carta inicial confirma que la factura se recibió y pregunta si hay alguna pregunta. Esto se envía aproximadamente una semana antes de que los pagos estén vencidos. Manténgalo breve e informativo, recordándole al cliente que el pago se está venciendo y que espera poder atenderlo en el futuro.
Una segunda carta se envía en la fecha de vencimiento. La presentación de la solicitud como un "recordatorio de que el número de factura vence", sugiere que la falta de pago es un descuido o que el pago podría haberse cruzado en el correo. Proporcione la información de la factura y la fecha de vencimiento con opciones de pago. Exprese su disponibilidad y ofrezca contestar cualquier pregunta potencial.
Solicitudes vencidas: Las cartas vencidas se envían entre una semana y 90 días después de la fecha de vencimiento. Mantenga las solicitudes de pago educadas haciendo referencia a la factura y tenga en cuenta que el pago no se ha recibido a la fecha de la correspondencia. Solicitar que los clientes revisen sus propios registros. Este enfoque elimina la confrontación al darle al cliente la oportunidad de una excusa como: "Oh, pensé que mi contador ya lo había enviado". Cierre las letras con "Gracias" o "Saludos cordiales" para mantener un tono amable y cordial. Incluya una copia de la factura con cada carta.
Las cartas subsiguientes se vuelven más severas porque el cliente aún no ha abordado el problema. Estas cartas aún utilizan muchas de las técnicas de cartas anteriores, pero las cartas de recopilación deben tener en cuenta que se tomarán medidas adicionales si no se recibe el pago.
