El objetivo de la comunicación empresarial es informar a los empleados, accionistas, departamentos y clientes sobre los objetivos, el estado financiero y los productos de una empresa, respectivamente. Por lo tanto, el objetivo de la comunicación empresarial varía en función de si se transfiere dentro o fuera de la empresa. Además, los objetivos de comunicación se pueden transferir por correo electrónico, informes, comunicación oral o publicidad. El canal de comunicación adecuado es importante para garantizar la efectividad de la comunicación.
Formación
Un objetivo interno de la comunicación es formar a los empleados. La mayoría de las compañías tienen manuales de capacitación o guías de políticas que enseñan a los empleados lo que se espera de ellos en sus trabajos. Además, algunos programas de capacitación incluyen instrucción en el aula por parte de capacitadores profesionales. Los gerentes de un restaurante, por ejemplo, pueden reunirse durante una semana para aprender sobre las estrategias de gestión de la empresa. Los empleados con experiencia pueden comunicarse con los nuevos empleados sobre cómo trabajar con varios equipos. Por ejemplo, un gerente de turnos puede enseñar a un nuevo cajero de una tienda minorista cómo operar la caja registradora de la tienda.
Comunicación supervisor-empleado
Los supervisores utilizan la comunicación escrita y oral para administrar, instruir y asignar tareas y proyectos a los empleados. Por ejemplo, los ejecutivos dictan cartas a las secretarias o les piden que organicen reuniones. La comunicación entre supervisores y empleados es a menudo frecuente. Los supervisores deben mantener a sus empleados a tiempo con varias tareas para que puedan cumplir con los plazos del proyecto. Muchos supervisores utilizan registros de proyectos, o listas de proyectos y fechas de vencimiento, para mantener a los empleados informados sobre el estado de los proyectos. Los supervisores también usan la comunicación para reprender a los empleados por actividades o comportamientos inapropiados.
Comunicación interdepartamental
Varios departamentos se comunican entre sí para que sus empresas funcionen como una unidad. Por ejemplo, los departamentos de marketing mantienen a los departamentos de finanzas informados de los proyectos para fines presupuestarios. De manera similar, los departamentos de desarrollo empresarial o de ingeniería buscan información de los departamentos de marketing sobre las características de los productos que los clientes desean. Las empresas que introducen nuevos productos suelen trabajar en equipo. Por ejemplo, una compañía de productos de consumo puede tener gerentes de marca, finanzas, publicidad y producción trabajando juntos para introducir un nuevo producto de jabón en el mercado. La comunicación interdepartamental mantiene a todos los gerentes y empleados trabajando hacia los mismos objetivos. De lo contrario, los departamentos pueden perseguir objetivos divergentes, lo que podría ser costoso para su empresa. Por ejemplo, los departamentos de publicidad e investigación de mercados de una pequeña empresa de restaurantes pueden rastrear la publicidad de la compañía, lo que desperdicia recursos.
Comunicacion externa
Las empresas deben anunciar sus productos y servicios para atraer el interés de los clientes. Las comunicaciones externas pueden incluir anuncios de periódicos y revistas, correo directo, anuncios de radio y televisión o marketing por correo electrónico. Las compañías a menudo usan la fórmula AIDA (atención, interés, deseo, acción) cuando publicitan sus productos, según el experto en marketing Dave Dolak. Además de atraer la atención, los anuncios están diseñados para generar el interés y el deseo de los consumidores hasta que se ven obligados a actuar o comprar productos. Las empresas también deben comunicar información a los proveedores y agencias gubernamentales cuando sea necesario.
