Demostrar los beneficios de un producto o servicio es un elemento crítico para el éxito en la comercialización. Si un cliente no comprende los beneficios potenciales de un servicio o producto, es poco probable que se comprometa con una compra. Un caso de uso en marketing es una demostración que muestra la interacción entre el usuario final y un producto o servicio. Aunque los casos de uso se usan más comúnmente en entornos de tecnología, estas demostraciones pueden ayudar a transmitir los beneficios a los clientes de manera efectiva en una presentación de marketing.
Selección de un caso de uso
Como profesional de marketing, tiene la posibilidad de personalizar los casos de uso para cada cliente potencial, según la forma en que interactúe con su producto o servicio. Puede personalizar un caso de uso si se toma el tiempo de preguntarle a su prospecto sobre los objetivos que quiere lograr y los problemas que quiere resolver.Si su prospecto es un negocio, también puede preguntar al representante cómo opera el negocio para lograr el objetivo de proporcionar sus propios productos o servicios a sus clientes.
Entrar en los zapatos del prospecto
Presentar un caso de uso a un cliente implica meterse en los zapatos del prospecto; Es decir, contará la historia desde el punto de vista del cliente. Esto permite que el prospecto se convierta en una parte activa del proceso de ventas, en lugar de simplemente ver su presentación como un lanzamiento. Al entrar en los zapatos del prospecto también le permite comprender mejor cómo utilizará el producto o servicio, y cómo el servicio o el producto lo ayudarán a alcanzar su objetivo o resolver su problema.
Ayudas visuales
El uso de ayudas visuales, como los diagramas, puede ayudar a su prospecto a seguir su caso de uso y puede reforzar los beneficios de su producto o servicio en la mente de su prospecto. Cree un diagrama de flujo que muestre las posibles interacciones del posible cliente como usuario de su servicio o producto. La tabla debe mostrar los pasos involucrados en cada tipo de interacción, lo que lleva a la resolución del problema de su prospecto o al logro de su objetivo.
Consideraciones
Al crear un caso de uso, proporcione un resumen del caso desde el punto de vista del prospecto. Esto puede ayudar a establecer el contexto del caso de uso. Cuando sea posible, evite el uso de términos técnicos que su prospecto probablemente no entenderá: escriba el caso de uso en un lenguaje natural y conversacional para mantener al prospecto involucrado. Además, es posible que deba crear varios casos de uso de marketing para un cliente potencial si su producto o servicio puede ayudar a cumplir varios objetivos o resolver múltiples problemas. Limitar cada caso de uso a un objetivo o problema puede ayudarlo a evitar confundir su perspectiva.
