Un centro de llamadas es un lugar centralizado que recibe y transmite grandes cantidades de llamadas telefónicas. Los centros de llamadas pueden ser contratados por empresas por muchos motivos, incluidos servicios de telemarketing y de productos, así como cobros de deudas.
Ventajas
Los centros de llamadas se utilizan para casi cualquier propósito. Cuando un centro de llamadas es contratado por una empresa, se considera subcontratación. La subcontratación a través de un centro de llamadas proporciona recursos que una empresa normalmente no tendría. Los centros de llamadas están capacitados para gestionar clientes y servicios de gran volumen y variados. La subcontratación a través de un centro de llamadas también proporciona tecnologías actualizadas. Los centros de llamadas están acostumbrados a brindar estos servicios y, por lo general, cuentan con la última tecnología disponible.
Desventajas
Usar un centro de llamadas también tiene desventajas. La calidad del servicio no suele ser tan sólida como lo sería en un entorno de empresa. La seguridad es otra desventaja. Los trabajadores de los centros de llamadas tienen acceso a información personal para miles de personas. Esto puede llevar a problemas de seguridad.
Detalles
Muchas empresas están contratando centros de llamadas offshore. Una ventaja con esto es que el costo es menos costoso. Una desventaja es que el idioma es a menudo una barrera porque el inglés no es el primer idioma de los trabajadores.
