El enfoque conductual del sistema de gestión del rendimiento se basa en la idea de que puede obtener el nivel correcto de rendimiento de los empleados basándose en una demostración de los comportamientos deseables. Este sistema contrasta con el enfoque de resultados en el que se enfatizan los resultados de los esfuerzos de trabajo de los empleados. Los empleados deben recibir una explicación directa de los comportamientos esperados al comienzo de su empleo.
Enfoque en el proceso
Un enfoque en los comportamientos deseables de los empleados es realmente un escrutinio del proceso que los empleados utilizan para lograr sus objetivos de trabajo. Una forma en que una organización puede garantizar que los empleados realicen su trabajo es mediante el desarrollo de políticas y procedimientos internos. Cuanto más específicos sean los procedimientos, como los diagramas de flujo que indican las decisiones que los empleados deben tomar en el ámbito de su trabajo, más se espera que los empleados ejecuten las rutinas en sus procesos de trabajo correctamente.
Declaraciones de comportamiento
Un sistema de gestión del rendimiento consiste en un formulario que utiliza un gerente para evaluar a los empleados en su posición específica. El formulario de evaluación de cada empleado incluye declaraciones que describen comportamientos generales, como completar las asignaciones de trabajo antes de la fecha límite, o comportamientos específicos, como redactar cartas de correspondencia con menos de tres errores en gramática, puntuación y ortografía. No importa qué tipo de declaraciones se incluyan en los formularios, estas declaraciones describirán los criterios más esenciales que los empleados necesitan para desempeñarse bien para ayudar a su departamento comercial a lograr sus objetivos.
Competencias
Algunas organizaciones eligen vincular sus descripciones de comportamientos deseables en declaraciones de competencia, mientras que otras se enfocan en declaraciones que reflejan cómo los empleados encarnan los valores fundamentales de la organización. Ambos tipos de declaraciones describen un nivel mínimo de competencia para que los trabajadores sepan qué tipo de comportamientos usar en el lugar de trabajo. Los comportamientos siempre deben vincularse con los resultados deseados para que la organización los logre en el entorno empresarial.
Enlace a Reclutamiento y Selección
Una organización que quiera aprovechar al máximo su sistema de gestión del desempeño vinculará las competencias de comportamiento con el proceso de reclutamiento y selección. Los comportamientos deseados en una nueva contratación se incluirán en el anuncio del trabajo de alguna forma, tal vez según los criterios del trabajo, y se incluirán en las preguntas de ensayo, preguntas de la entrevista y otros instrumentos de selección de candidatos. Los gerentes de contratación buscarán estos comportamientos durante cada interacción con los solicitantes. Cuando un empleado obtiene un nuevo trabajo en la organización, ella sabrá al principio cómo la cultura organizacional valora ciertos comportamientos sobre otros.
