La tecnología de comunicación de la información (ICT) se refiere a toda la tecnología utilizada para manejar las comunicaciones, incluidos los sistemas telefónicos, los sitios web y las transmisiones de audio y video. En sus términos más simples, las TIC abarcan la tecnología de la información así como la tecnología de comunicaciones tradicional. En el contexto de una empresa, las TIC cubren todo el espectro desde las comunicaciones internas y externas hasta el marketing y el procesamiento de datos. Mejorar las TIC en su organización significa maximizar la eficiencia y la eficacia de la comunicación y la información en todos los departamentos, sucursales y ubicaciones.
Haga una lista de todas las TIC en su organización. Esto debería incluir todo, desde software de procesamiento de textos y hojas de cálculo, tecnología de comunicación interna por teléfono y correo electrónico, chat interno o servicios de mensajería, así como protocolos de comunicación entre su organización y organizaciones externas.
Pregúntese qué roles desempeña ICT en su organización. En una firma de abogados, por ejemplo, las TIC se utilizan para almacenar documentos, comunicar de manera segura información confidencial, retransmitir comunicaciones entre la firma y sus clientes / competidores, administrar la nómina y comercializar la firma a clientes potenciales. Dependiendo del tipo de negocio en el que se encuentre, las TIC pueden realizar todas estas funciones además de otras, como la distribución de medios masivos y el cifrado de seguridad.
Consulte con sus empleados, socios y clientes sobre las fortalezas y debilidades de las comunicaciones en su organización. Si su organización es grande (es decir, más de 1000 empleados, más de $ 50 millones en ingresos anuales), podría ser más efectivo contratar esta tarea a una firma de investigación de mercado como un proyecto de encuesta.
Haga una lista de las formas en que se pueden mejorar las TIC en su organización basándose en los comentarios que recibió. Puede que le resulte útil buscar el consejo de un consultor de TI para que le ayude a resolver los detalles de esta lista.
Comience el proceso de racionalización de las TIC en su organización, posiblemente con la ayuda de un consultor. Asegurar que los estándares y protocolos de los equipos de comunicaciones, así como los estándares y protocolos para almacenar y enviar información, sean uniformes en toda la empresa. Asegúrese de que todas las tecnologías de comunicación en la empresa estén actualizadas y sean compatibles entre sí. Recuerde, el objetivo es lograr que la transmisión, la recepción y el almacenamiento de las comunicaciones se estandaricen en toda la organización, asegurándose de que la organización se comunique de manera eficaz y rápida.
