La comercialización de servicios ha aumentado en importancia en el siglo XXI gracias al crecimiento en el sector de servicios de la economía de los Estados Unidos. Más compañías están ofreciendo soluciones de servicio intangible que requieren una mayor consideración de marketing más allá de la comercialización de productos convencionales. La combinación de marketing, o las cuatro P de marketing (producto, lugar, precio y promoción), es relevante tanto en los servicios de marketing como en los productos. Sin embargo, la comercialización de servicios requiere la consideración de tres elementos de comercialización adicionales también.
Características de la comercialización del servicio
Antes de abordar los tres elementos adicionales de la combinación de marketing de servicios, debe comprender los rasgos que hacen que los servicios sean diferentes de los productos. El sitio web de Learn Marketing describe las cinco características únicas de los servicios. La primera, la falta de propiedad, significa que los consumidores de servicios no reciben un bien tangible para poseer. Esto se relaciona con el segundo rasgo de servicio básico, intangibilidad. La inseparabilidad explica que la entrega del servicio no es independiente del proveedor. Cuarto, los servicios eventualmente perecen, mientras que los bienes tienen una vida útil. En quinto lugar, la característica de la heterogeneidad muestra que los servicios son difíciles de entregar de manera consistente.
7 P's: Gente
En el siglo XXI, el concepto Extended Marketing Mix se ha popularizado gracias al tremendo crecimiento en el sector de servicios de EE. UU. The Encyclopedia of Business (2ª ed.) Señala que el 97 por ciento de los nuevos empleos agregados desde 1990 hasta 2002 fueron trabajos de servicio. Las 7 P amplían los cuatro elementos originales de la mezcla de marketing para tener en cuenta las características del servicio. La quinta p es la gente. Los trabajadores del conocimiento, otros empleados y la administración se suman al valor de un producto y servicio, o una oferta de solo servicio, toma nota del sitio web de Administración basada en el valor. La calidad del proveedor afecta tanto a la comercialización del servicio como al servicio real.
7 P's: Proceso
Parte de los centros de marketing para mantener relaciones a largo plazo con clientes leales. Para hacer esto, las compañías necesitan tener procesos de servicio bien establecidos y consistentes. La entrega oportuna y precisa de los servicios dentro de los términos establecidos es vital. Las herramientas y la comunicación utilizadas en los programas de retención de clientes también son importantes. Los minoristas, por ejemplo, deben tener sistemas establecidos para cumplir los compromisos de un servicio rápido y amigable. Sin procesos definidos para que sigan los empleados, la entrega constante es un desafío, señala Learn Marketing.
7 P's: Evidencia Física
Un elemento crítico de marketing de servicio final es la evidencia física. Esto está directamente vinculado al servicio característico de la intangibilidad. Con los productos, sus clientes pueden mirar, tocar y sentir su oferta. Para proporcionar una experiencia similar, alguna evidencia física para validar la entrega del servicio es una consideración importante de marketing. Si proporciona un servicio de cuidado del césped, su evidencia física de un servicio de calidad es el césped bien cortado y cuidado. En un restaurante, su evidencia física de servicio es la limpieza, la preparación eficiente de los alimentos y un servidor amable y cortés. Sin estas pruebas, la retención de clientes y el boca a boca son pobres.
