Los empleados de atención al cliente o de servicio son contratados en función de sus fortalezas en el campo. Las fortalezas y debilidades comunes a menudo se abordan en la posición de atención al cliente, por lo que los empleadores pueden dirigirse a los trabajadores que necesitan ayuda u orientación adicional para desempeñarse de manera más eficaz. A menudo se les pide a los empleados nuevos que aborden las fortalezas y debilidades durante el proceso de la entrevista, para que sepan en qué necesitan trabajar o concentrarse durante el empleo.
Jugador de equipo
Una de las fortalezas que debe tener un representante de atención al cliente es la capacidad de trabajar como parte de un equipo. Si bien el trabajador puede trabajar individualmente cuando habla directamente con los clientes por teléfono o en persona, el trabajador todavía puede confiar en otros trabajadores para responder preguntas y obtener orientación. La fortaleza radica en reconocer las situaciones en las que el empleado puede trabajar solo y cuando se necesita una mano adicional, como tratar con clientes difíciles.
Trabajo duro
Otro punto fuerte que deben tener los representantes de atención al cliente es la capacidad de buscar trabajo cuando no hay ninguno disponible. Si el teléfono del trabajador no suena o no hay clientes en la tienda, los trabajadores de atención al cliente deben ayudar a otros trabajadores necesitados. Los empleados que trabajan duro a menudo son reconocidos por su compromiso y dedicación al trabajo en cuestión.
Mantenerse en control
Otra fortaleza que los empleadores pueden buscar es la capacidad de mantener la calma y el control de la conversación. Algunos clientes llamarán y se quejarán. La ira puede ser demasiado para que el representante de atención al cliente lo maneje, por lo que la conversación puede escalar rápidamente fuera del control. Los empleadores buscan empleados que puedan mantenerse tranquilos, a pesar de que les gritan. Si el empleado está tranquilo, el cliente también puede estar tranquilo y relajado.
Evitar a los depuradores
Los que discuten son personas que deben discutir o argumentar cualquier cambio o punto hecho en una conversación. Esto no es necesariamente beneficioso para los agentes de atención al cliente que se comunican directamente con los clientes. En lugar de brindar atención y ayuda, el empleado puede terminar discutiendo y debatiendo con el cliente. Esto puede acabar reflejándose mal en la empresa.
Dando favores
Otra debilidad que un representante de atención al cliente debe evitar es asumir demasiado para otros empleados. Hacer favores constantemente a los clientes y otros empleados de atención al cliente puede distraer al trabajador de hacer su propio trabajo de manera efectiva. Si un cliente recibe un favor, como que le envíen un nuevo producto por correo, otros clientes pueden esperar el mismo tratamiento cuando llaman. Dar tratamientos al cliente inconsistentes puede afectar la credibilidad de la empresa.
