Al ingresar a un negocio u otro establecimiento donde se intercambian bienes y servicios, el cliente debe sentirse bienvenido. Los productos ofrecidos deben ser satisfactorios para el cliente y la experiencia del cliente en el establecimiento debe ser positiva. Hay momentos en que este no es el caso. En esa situación, es importante que el cliente defienda lo que cree y presente una queja contra el negocio. El proceso para presentar una queja puede parecer fácil, sin embargo, requiere diligencia y determinación para que la queja sea escuchada por las personas adecuadas.
Averigüe todo lo que pueda sobre las partes involucradas en el incidente. Escribe cualquier nombre y posición que puedas reunir. La información relevante para presentar una queja relacionada con una tienda o restaurante incluye el momento del incidente, las partes involucradas, una explicación del incidente, lo que debería haber ocurrido y qué acciones, si las hubiera, se tomaron para tratar de solucionar el problema. En una situación en la que esté involucrado un fabricante u otro negocio en el que no participe físicamente, anote la fecha del incidente, los números de serie de todos los productos comprados, la información de la garantía y qué acciones se tomaron si el cliente intentó comunicarse con el cliente. fabricante original o propietario de la empresa.
Presente una queja de Better Business Bureau. Vaya al sitio web de BBB y presente una queja. Asegúrese de que la queja se ajuste a las Pautas de aceptación de quejas de BBB. Una vez que esté seguro de que lo hace, haga clic en la pestaña "Siguiente" en amarillo al final del párrafo en la página principal. Siga las indicaciones hasta el final del proceso.
Presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio. La FTC tiene la tarea de proteger a los consumidores estadounidenses. Vaya al servicio Asistente de quejas de la FTC para emitir una queja contra una empresa. Siga las indicaciones en el sitio web para finalizar la queja y enviarla a la FTC.
Presente una queja ante el fiscal general de su estado. Encuentre el número de teléfono, el correo electrónico o el sitio web de su fiscal general para presentar una queja en la lista en consumerfraudreporting.org. Muchos abogados generales tienen formularios para quejas de negocios listos para ser llenados por los consumidores.
Consejos
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Estas agencias están en su lugar para ayudar al consumidor. Si un consumidor es perjudicado, es importante que estas entidades estén informadas del daño causado para que se pueda brindar asistencia al consumidor y para que la empresa no permita que vuelva a ocurrir el mismo tipo de incidente. Presentar una queja puede ayudar a la parte original e impedir que otros resulten heridos de la misma manera.
Advertencia
Al presentar una queja ante el BBB, es importante recordar que la empresa debe ser miembro del BBB. Si la empresa no es miembro, continúe con los pasos 3 y 4.
