Cómo crear manuales de procedimientos

Tabla de contenido:

Los manuales de procedimientos son un documento importante para empresas de cualquier tamaño.El manual de procedimientos es la guía de "cómo hacer" que brinda uniformidad y consistencia al lidiar con las tareas diarias de operar un negocio. El contenido depende del tipo de manual de procedimiento que se está diseñando. Las operaciones están estandarizadas, las decisiones son más fáciles de tomar, ofrecen control de calidad y responsabilidad.

Desarrollando el Manual de Procedimientos

Identifique el propósito de su manual de procedimiento. Considere los temas y objetivos a incluir en su manual. Recopile la información requerida para escribir su manual de procedimientos, incluya asuntos legales, de seguridad y otros relacionados con su industria.

Escriba el borrador del manual del procedimiento comenzando con un esquema. Los temas podrían incluir "Propósito", "Referencias", "Términos", "Políticas", con una tabla de contenido y una página de portada. Use un lenguaje claro y conciso, aclare los términos cuando sea necesario, describa los resultados esperados de los manuales de procedimientos.

Revise el manual de procedimientos con las personas a las que afecta y otras personas involucradas en la implementación. Ponga a prueba el manual a alguien que no haya participado en el desarrollo. Identificar las áreas débiles, las necesidades de mejora y las lagunas.

Reescriba el manual de procedimiento basado en el uso de prueba y las notas realizadas. Revisión del texto final por errores y omisiones. Presentar para su aprobación si es necesario. Establezca una fecha de revisión para revisar y actualizar el manual de procedimientos.

Presentar el manual de procedimientos para la impresión. Implementar el procedimiento manual distribuyendo copias según sea necesario. Lleve a cabo una revisión de la calidad semanalmente y luego trimestralmente haciendo los ajustes necesarios.

Consejos

Escriba su manual de procedimientos usando un lenguaje que sea inequívoco, creando contenido que sea claro, en contexto y consistente. Use oraciones procesables, describiendo los procesos en un lenguaje y formato fáciles de usar. Permitir la auditoría por parte del usuario proporcionando un formulario de comentarios y sugerencias.

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