Desde los líderes legendarios del pasado hasta los ejecutivos más conocidos de hoy, los grandes líderes empresariales siempre han mantenido la filosofía de que la comunicación efectiva es esencial para el éxito empresarial. La clave para los gerentes es entender por qué la comunicación es tan importante para el desempeño de cualquier negocio y cómo hacerlo de manera efectiva.
Definición
De acuerdo con Workplace-Communication.com, “comunicación empresarial se define como la transmisión o intercambio de información y el intercambio de ideas o sentimientos.Implica el proceso de creación de significado ". La comunicación empresarial o la comunicación organizacional es efectiva cuando refleja las" 7 C "de la buena comunicación: integridad, concisión, consideración, concreción, claridad, cortesía y corrección.
Propósito
Más allá de su función práctica de servir como intercambio de información, puntos de vista y retroalimentación, la comunicación también tiene un propósito estratégico. Los gerentes de recursos humanos y comunicación se suscriben a la filosofía de que la comunicación comercial efectiva puede aumentar la participación o el compromiso de los empleados con sus trabajos y el éxito de la empresa. Una buena comunicación por parte de la organización y sus líderes puede fomentar un sentido de transparencia en el lugar de trabajo, la confianza y el respeto entre los empleados y la alta gerencia, y una cultura de diálogo abierto que ayuda a los empleados a sentir que tienen una voz en el negocio y un papel importante en su éxito.
Filosofía en la práctica
Poner en práctica esta filosofía de comunicación efectiva requiere tener un plan bien pensado sobre cómo la organización se comunicará con los empleados. El plan debe incluir una combinación de canales de comunicación para llegar a los empleados de múltiples maneras, desde cara a cara hasta correo electrónico y web. Las buenas prácticas de comunicación también significan brindarles a los empleados la oportunidad de escuchar directamente a los gerentes senior y hacer preguntas y comentarios. Requiere una comunicación clara, consistente y honesta en todos los ámbitos. El gerente directo de un empleado también es una fuente clave de información para él, por lo que es fundamental garantizar que los gerentes estén informados y se sientan cómodos comunicando los mensajes de la compañía.
Resultados
Como el ex CEO de General Electric, Jack Welch, dijo una vez: "Ninguna compañía, grande o pequeña, puede tener éxito a largo plazo sin empleados energizados que creen en la misión y entienden cómo lograrla". Y los datos sobre los resultados de una buena comunicación respaldan su afirmación. El estudio de Compromiso y Compromiso de los Empleados de la Society for Human Resource Management Foundation demostró que “los empleados que están comprometidos con la compañía y comprometidos en su trabajo brindan a las organizaciones una ventaja competitiva crucial, como una mayor productividad y una menor rotación de empleados”. El estudio ROI encontró que las empresas que se comunican de manera efectiva tienen cuatro veces más probabilidades de reportar altos niveles de compromiso. Y la consultora Towers Watson Informe de estudio sobre el ROI de la comunicación 2009-2010: capitalizar una comunicación efectiva apunta a los resultados financieros de la mejora en el compromiso de los empleados: las empresas que se comunican efectivamente tuvieron un 47% más de rendimiento total para los accionistas en los últimos cinco años que las empresas menos Comunicadores efectivos.
