Cuando pensamos en la investigación de negocios, a menudo pensamos en una persona que llama y quiere que completemos una encuesta, o en un grupo de enfoque que evalúe un posible producto. Pero esto es solo parte del proceso. Las empresas controlan continuamente los ingresos y la rentabilidad, así como el mercado competitivo y se mantienen al tanto de los cambios a través de un enfoque sistemático de la investigación empresarial.
Definición
Las empresas necesitan información para tomar buenas decisiones. La información recopilada para apoyar estas decisiones se denomina investigación empresarial. Gran parte de la información es cualitativa y mide las tendencias del mercado, como el crecimiento de las ventas y la rentabilidad, así como las prácticas competitivas. El enfoque puede ser limitado y abarcar solo un producto de la corporación, o puede incluir una mirada completa al modelo de negocio. Se está llevando a cabo cierto nivel de investigación comercial, y muchas compañías mantienen departamentos de investigación, pero durante períodos de incertidumbre o dificultades financieras, se pone mayor énfasis en la investigación para restablecer la viabilidad financiera y mejorar las ganancias.
Proceso
Los departamentos de investigación empresarial mantienen un análisis de la situación, que es un documento que detalla el pasado y el presente. A menudo utilizado en marketing, el análisis ilustrará las ventas de productos, el crecimiento, los patrones de consumo, las estrategias de marketing actuales y cómo cada producto contribuye al beneficio. Además, las empresas revisan continuamente los factores internos y externos. La investigación se compila en un documento denominado análisis FODA. El análisis detalla las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El documento identificará áreas problemáticas, así como también sugerirá áreas de expansión. Los investigadores luego producirán modelos alternativos basados en escenarios que maximicen las fortalezas y aprovechen las oportunidades.
Beneficios
La investigación identifica problemas. Es una herramienta ejecutiva que se utiliza para mejorar los resultados financieros.Un ejemplo es el precio de mercado. La investigación puede mostrar que, según los costos actuales y el precio de mercado, la rentabilidad será inalcanzable y los recursos se deben colocar en otras áreas. Por ejemplo, una compañía aérea puede decidir cortar una ruta si una nueva aerolínea de bajo costo ingresa al mercado. La investigación de mercado puede identificar las quejas de los clientes causadas por problemas de calidad. La investigación competitiva puede mostrar que otras compañías pueden llevar el producto al usuario final más rápido y a un costo menor, lo que afecta tanto la participación en el mercado como la rentabilidad. La investigación proporciona la información que confirma que un curso existente es óptimo o que el curso necesita ser cambiado.
Efectos
La investigación empresarial permite a las empresas comprender todo el mercado y cómo encaja su negocio. Puede descubrir nuevas tecnologías que mejorarán la competitividad. Es probable que aumente las ventas o redirija los recursos a un producto más rentable. Demuestra a los accionistas que la compañía es vibrante y reevalúa continuamente su posición relativa en la industria, proporcionándose herramientas de medición para evaluar los logros.
