El marketing se caracteriza a menudo como más un arte que una ciencia. Puede ser difícil saber cómo promocionar un producto de manera sistemática. Sin embargo, deben incluirse tres niveles de marketing distintos en cada iniciativa de marketing. Mantener estos tres niveles en mente ayudará a los gerentes a aprovechar todo el potencial de su estrategia de marketing.
Marketing de nivel de producto básico
El producto principal no es en realidad el producto en sí, sino el beneficio clave que ofrece el producto. Por ejemplo, si el producto es un televisor, el producto principal es la ventaja de poder ver programas de televisión. Los productos básicos rara vez se usan en marketing porque generalmente no ofrecen una ventaja competitiva sobre los competidores. Por ejemplo, el beneficio de poder ver programas de TV no es suficiente para persuadir a la mayoría de los clientes de que un televisor en particular es superior. Se puede usar, sin embargo, si el producto ofrece beneficios nuevos y poco comunes.
Marketing de nivel de producto real
El producto real es el producto físico que el cliente compra. Si el cliente compra un barco, por ejemplo, el producto real es el barco con sus diversos atributos físicos. La comercialización a este nivel implica el diseño, el estilo y la calidad del producto. Las empresas deben diseñar sus productos para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Por ejemplo, si la investigación de mercado muestra que los consumidores quieren veleros con precios moderados y que la calidad es una preocupación baja, entonces la empresa debe producir barcos que se ajusten a la demanda del mercado.
Nivel de Marketing de Producto Aumentado
El producto aumentado incluye todos los servicios adicionales que se agregan a un producto para agregar valor y diferenciar el producto. Estos incluyen factores tales como servicio al cliente, garantías y financiamiento. Este nivel de marketing tiene el mayor potencial para influir en los clientes y diferenciar los productos de los competidores. Por ejemplo, dos autos podrían tener los mismos beneficios principales y los productos reales podrían ser casi idénticos, pero una empresa que comercializa sus servicios adicionales puede crear valor adicional a los ojos del consumidor.
Combinando niveles
Aunque la comercialización se produce en tres niveles distintos, es importante que las empresas incluyan las tres en su comercialización general. Una buena iniciativa de marketing promoverá el producto principal, el producto real y el producto aumentado. Por ejemplo, una computadora puede comercializarse como un dispositivo que permite a las personas ejecutar programas y acceder a Internet (el producto principal), como un dispositivo de alta calidad con un diseño innovador (el producto real) y que ofrece una garantía extendida y servicio al cliente (El producto aumentado).
