El modelo básico detrás de la mayoría de las empresas es crear productos o servicios y venderlos a los clientes para obtener un beneficio. Estos productos o servicios deben cumplir con un cierto estándar de calidad esperado por los clientes. Si el nivel de calidad no se cumple, hay consecuencias que enfrentar para el negocio. Por lo tanto, la calidad es importante para una empresa por varias razones.
Retención y valor del cliente
Para retener a los clientes para negocios repetidos, una empresa debe vender productos que cumplan con las expectativas del cliente. Si un cliente tiene una buena experiencia, es probable que vuelva a gastar dinero en su negocio la próxima vez que necesite sus productos o servicios. Un cliente debe sentir que el producto o el servicio que compró en su compañía valió el precio. Si algunos clientes sienten que pagaron demasiado por la calidad o el producto recibido, es probable que no obtenga ningún otro negocio de ellos en el futuro.
Reputación
La reputación de una empresa depende en gran medida de la calidad de sus productos o servicios. Esto es relevante tanto para las revisiones de los clientes como para la comercialización de la compañía. Por ejemplo, los diseñadores de ropa de alta gama o las compañías de automóviles caros a menudo establecen altos estándares a través de sus esfuerzos de marketing, que generalmente prometen la perfección, así como las costosas etiquetas de precio en sus productos. Si esas expectativas son satisfechas por los clientes que compran sus productos, la compañía mantiene su reputación. Los clientes que reciben un producto de menor calidad de lo esperado se quejarán con amigos, familiares y compañeros de trabajo acerca de cómo el producto o servicio no cumplió con las expectativas, lo que en última instancia disminuirá su reputación como consumidor, especialmente si la mayoría de sus clientes tienen resultados negativos. experiencias.
Asuntos legales
En los EE. UU. Y en muchos otros países, los productos o servicios de una empresa deben realizar legalmente la forma en que se supone que deben hacerlo. En otras palabras, las cosas que vendes deben funcionar correctamente. Esta ley se denomina Código Comercial Uniforme (UCC). Si sus productos o servicios no funcionan correctamente o no cumplen con las expectativas que usted define, sus clientes pueden demandarlo.
La seguridad
Las cosas que usted vende a los consumidores también deben ser seguras, y no solo por razones legales. Si usted está en la industria alimentaria y vende alimentos podridos a un cliente, puede llevar a problemas de salud para esa persona. Del mismo modo, si vende un dispositivo electrónico que no haya pasado las inspecciones de seguridad, puede provocar problemas de seguridad para el consumidor, como un incendio o una descarga eléctrica. Los productos defectuosos o inseguros son una amenaza en casi todas las industrias y podrían generar situaciones peligrosas para sus clientes.
