A medida que la empresa se expande, la cantidad de tareas y personas aumenta con ella, lo que dificulta, si no imposible, que una sola persona supervise a todos los empleados. La forma en que la empresa elige definir su estructura organizativa (cómo se agrupan los trabajos y las funciones y cómo se definen las estructuras de informes y las relaciones operativas) es importante para el éxito de la empresa. Si bien la departamentalización, que agrupa los trabajos en un acuerdo lógico, es necesaria para permitir que una empresa continúe funcionando, hay diferentes formas de organizar la empresa, cada una de las cuales tiene sus propias desventajas.
Departamentalización funcional
El método de organización más común, especialmente en las empresas más pequeñas, agrupa los trabajos por función; por ejemplo, el departamento de marketing, el grupo financiero y el equipo de investigación y desarrollo. Los expertos funcionales son contratados para contratar y administrar personal dentro del departamento, lo que puede facilitar que los empleados compartan información e información sobre el trabajo. Si bien esto puede permitir que los equipos trabajen más rápido en una empresa más pequeña, a medida que la empresa crece, la alineación por función puede resultar tanto en un enfoque limitado en los objetivos del departamento como en una falta de interacción y comunicación con otros grupos. Si bien los equipos multifuncionales pueden ayudar a mitigar estos problemas, los miembros pueden dividirse en múltiples proyectos multifuncionales, lo que puede llevar a tareas tardías, de baja calidad o abandonadas.
Departamentalizacion de productos
Las compañías más grandes que ofrecen múltiples productos o servicios a veces se organizan en torno a estas ofertas. La departamentalización del producto permite que todos los miembros del equipo, independientemente de la función de trabajo, se centren en el producto en sí mismo, lo que crea experiencia y orgullo en todo el equipo. Sin embargo, al igual que con la departamentalización funcional, los miembros del equipo pueden centrarse demasiado estrechamente en su producto y pueden pasar por alto el panorama más amplio de cómo su producto se ajusta a la estrategia corporativa y al entorno del cliente objetivo, especialmente cuando están involucradas otras ofertas de la compañía. Los departamentos de productos también implican la contratación de más expertos funcionales, ya que estos empleados no se comparten entre grupos.
Departamentalización del cliente
Las instituciones financieras se encuentran entre las empresas que se organizan alrededor de grupos específicos de clientes; por ejemplo, un banco podría tener equipos de consumidores, negocios e hipotecas. Al igual que con la departamentalización de productos, los departamentos de clientes incluyen empleados de funciones en toda la compañía que realizan sus trabajos específicos para atender las necesidades de los clientes. Los departamentos centrados en el cliente a menudo tienen desventajas similares a los departamentos basados en productos: el enfoque del equipo puede ser demasiado limitado y puede haber un costo adicional al contratar un experto funcional para cada departamento. Incluso cuando se organiza para enfocarse en la adquisición y satisfacción de los clientes, una empresa necesita asegurarse de que los equipos estén conscientes y trabajen para lograr una estrategia corporativa general.
Localización Departamentalización
Los servicios locales, como hospitales y departamentos de policía, a menudo se organizan por ubicación por necesidad. Otras compañías ofrecen ofertas globales, pero aún así eligen organizarse por ubicación para atender mejor las necesidades de los clientes regionales y navegar a través de prácticas comerciales locales que a menudo son confusas. Al igual que con la departamentalización del producto y del cliente, la departamentalización de la ubicación puede conllevar una mayor sobrecarga, ya que es necesario contratar expertos funcionales para cada ubicación. Dado que los departamentos regionales pueden estar a cientos y miles de millas de distancia de la sede central, es más probable que los equipos se centren en los objetivos del departamento, a veces en detrimento de la empresa.
