El desarrollo organizacional (OD) es un conjunto evolutivo de técnicas centradas en cambiar o crear una organización. OD tiene una base en psicología y ciencia del comportamiento. Se basa en las relaciones entre las personas, buscando definir y mejorar las relaciones organizativas entre empleados, clientes, trabajadores y la organización en sí. OD enfatiza a los empleados como el activo más importante de una empresa y alienta el trabajo para proteger, mejorar y movilizar el aspecto humano de los negocios. No es sorprendente que las técnicas de construcción de relaciones de OD requieran una buena comunicación abierta y consistente.
Colaboración
El desarrollo organizacional fomenta la cooperación entre los líderes de la organización, los gerentes responsables de los procesos de negocios y los empleados que crean la cultura de la empresa. OD fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre departamentos y equipos de proyectos. La comunicación es vital para el trabajo en equipo, la cooperación de los empleados y la colaboración departamental. Los canales de comunicación claros alientan a todos los niveles de empleados a participar en la solución de problemas organizativos, lo que les da un sentido de propiedad compartida de la empresa. Las técnicas de OD en desarrollo utilizan la tecnología para ayudar en la comunicación entre los departamentos y los diferentes niveles de empleados y administración. Se puede usar una red de computadoras exclusiva de toda la compañía, llamada "intranet", para proporcionar información confidencial y comunicación entre grupos de empleados.
Participación del cliente
Muchas empresas modernas han tenido éxito al centrarse en la satisfacción total del cliente. El enfoque en el cliente es parte de OD que promueve enseñar a los empleados a ver a los clientes como a otros colaboradores con información constantemente cambiante que afecta el proceso de negocio y el producto. La comunicación entre la organización y el cliente ocurre de muchas maneras. El departamento de servicio al cliente y el departamento de ventas son dos grupos tradicionales de comunicación con el cliente. Internet proporciona numerosas formas de recibir comentarios de los clientes. OD toma los comentarios de los consumidores y los traduce en cambios en el diseño organizativo y de producto.
Investigación
El desarrollo organizacional también proporciona investigación sobre las tendencias de los consumidores, los requisitos de los empleados y las necesidades de la organización. Dado que OD es sobre la dinámica de las situaciones comerciales actuales, gran parte de la investigación requiere una comunicación activa, como entrevistas, observaciones y cuestionarios. La retroalimentación ayuda a los líderes empresariales a mantenerse al día con las tendencias y anticiparse a las demandas de la organización.
Educación
La construcción de la base de conocimiento de los empleados es una parte integral de OD. Aunque la investigación es útil, el conocimiento preexistente acelera y suaviza los procesos de negocios y la interacción con el cliente. La educación también ayuda con los aspectos de gestión del cambio de OD al guiar a los empleados a través de la transición organizacional. Los líderes organizacionales utilizan una variedad de métodos de comunicación para educar a los empleados. Boletines informativos, manuales de políticas y cursos de capacitación son todas las formas en que los empleados pueden recibir la comunicación educativa necesaria.
