Las empresas de todo tipo tienen varios grupos de partes interesadas, que deben mantenerse felices. Comprender quiénes son todas sus partes interesadas, su nivel de interés en su empresa y cuánto esfuerzo debe realizar para mantener satisfecho a cada tipo de parte interesada puede complicarse. Un mapa de partes interesadas puede facilitar la tarea.
Definición
Un mapa de partes interesadas es una herramienta comercial que le permite ver una representación visual de las distintas partes interesadas de su empresa (individuales y grupos), su nivel de interés en la empresa y su importancia para la empresa. Por lo general, se ve como un gráfico. Las diferentes partes interesadas o grupos de partes interesadas se clasifican y se enumeran en una tabla de acuerdo con su nivel de interés y el poder que ejercen sobre una empresa.
Propósito
Las partes interesadas tienen poder sobre su empresa. Algunas de ellas son personas que poseen participación en la empresa. Otras partes interesadas son los clientes que compran los productos o servicios que ofrece la empresa. Sin embargo, otras partes interesadas podrían ser los residentes del área empleados por la empresa. Algunos de estos tienen más poder e influencia sobre la compañía que otros, y algunos tienen una preocupación más personal por las acciones de la compañía que otros. Un mapa de partes interesadas lo ayuda a determinar quién tiene el mayor potencial para impactar a la compañía.
Creando un Mapa
Mientras más partes interesadas o grupos de partes interesadas tenga una empresa, más complicado será el mapa de partes interesadas, uno simple puede ayudarlo a darle una idea general de cómo crear mapas, así como de las partes interesadas de las que debe estar al tanto. Haz un gráfico con cuatro celdas, dos en la fila superior y dos en la fila inferior. La línea horizontal que lo atraviesa debe estar etiquetada como "potencia". Los que están debajo de la línea tienen poder sobre la compañía, mientras que los que están arriba no lo hacen. Sobre la tabla, escriba "nivel de interés" y justo debajo de eso, sobre cada una de las dos filas, escriba "bajo" y "alto". A la izquierda de la tabla, sobre "poder", escriba "bajo" y luego " alto ”debajo de él. Eso te deja con cuatro celdas vacías.En la fila 1, celda 1, escriba “esfuerzo mínimo”. En la fila 1, celda 2, escriba “Manténgase informado”. En la fila 2, celda 1, escriba “Manténgase satisfecho” y en la fila 2, celda 2, escriba “jugadores clave”.
Usando el mapa
Ahora que tiene su mapa en blanco, todo lo que falta es su grupo de interés real o grupos de partes interesadas. Piense en los cuatro grupos clave de partes interesadas que tiene su empresa. Etiquete a cada individuo o agrupe una letra A-D. Sus partes interesadas "A" deben ser aquellas que requieran un esfuerzo mínimo e ir a la fila 1, celda 1. En la fila 1, celda 2, coloque a sus partes interesadas "B", o aquellas que deben mantenerse informadas de las acciones de la compañía. En la fila 2, celda 1, coloque a sus partes interesadas "C", o aquellos que deben mantenerse satisfechos. En la última celda, coloca a tus jugadores clave. Cuando mire su mapa, ahora debería ver claramente a sus principales partes interesadas y lo que cada grupo significa para usted.
