La comunicación es clave para el liderazgo exitoso ya sea a nivel corporativo o en una pequeña empresa. Una estrategia de comunicación sólida asegurará que su mensaje sea recibido y comprendido por su audiencia. Según Lee Froschheiser, presidente y CEO de Map Consulting (MAP), las seis funciones básicas de la administración son liderar, planificar, organizar, dotar de personal, controlar y comunicar. Froschheiser afirma que tener una estrategia de comunicación clara une estas funciones y es la cualidad más importante en el gran liderazgo. Una estrategia de comunicación escrita es un documento que establece sus objetivos, sus metas, identifica a su audiencia, ofrece herramientas y un calendario, y planifica evaluaciones. Una estrategia de comunicación abarca todas las formas de comunicación.
Artículos que necesitarás
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Estado de la misión
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Una auditoria de comunicacion
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Encuestas de membresía y grupos focales
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Comité y aportes de liderazgo
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Otros aportes del personal y del departamento
Encueste a su audiencia para descubrir cómo se recibe la comunicación actual. Necesita saber qué hace cada rama de la estructura corporativa sobre la comunicación. Muchas empresas contratan asistencia externa para esta parte del proceso, pero es costosa. Esta es una evaluación detallada que analiza la comunicación desde arriba hacia cada departamento para descubrir el propósito y el éxito del proceso de comunicación actual. Reúna la información que necesita de entrevistas con el personal, grupos focales, encuestas, sesiones de intercambio de ideas y clientes.
Enumere sus objetivos y propósito. Para crear una estrategia corporativa amplia, debe definir sus objetivos e indicar claramente el resultado deseado. Es posible que desee crear una estrategia de comunicación interna, así como una estrategia de comunicación externa. Sus objetivos internos pueden ser mantener a los equipos de empleados informados, optimizar la entrega del producto y crear un centro de comunicaciones eficiente. Externamente, es posible que desee aumentar su base de clientes, llegar a clientes gubernamentales, crear visibilidad dentro de su industria, etc.
Determine su audiencia. Su audiencia está formada por personas y empresas con las que hace negocios. Los contratos del gobierno deben ser incluidos, así como los clientes privados. Haga una lista de todas las fuentes con las que interactúa su negocio. Cada grupo puede tener diferentes necesidades de comunicación.
Haga una lista y describa las herramientas que su empresa utilizará para comunicarse. Estas herramientas pueden ser software, marketing por correo electrónico, folletos, vallas publicitarias, boletines informativos, videoconferencias, publicidad en Internet y más. Cada oportunidad posible para la comunicación debe ser considerada durante este proceso.
Establecer una línea de tiempo. Cree un calendario con los plazos del proyecto para cada proyecto en su lista. Los objetivos deben organizarse en períodos de tiempo semanales y mensuales.
Incluya un método para evaluar su estrategia de comunicación para resultados medibles. Cree informes de progreso quincenales o mensuales, informes formales para reuniones de personal, informes periódicos para jefes de departamento y ejecutivos corporativos, y un informe anual de fin de año.
