El gerente de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a una empresa a desarrollar y mantener relaciones con una base de clientes. La posición, descrita como "embajadora de buena voluntad" de una empresa por Auto Careers Today, implica trabajar con empleados y clientes para garantizar que se cumplan los objetivos de servicio al cliente, resolver las quejas de los clientes y desarrollar planes de ventas.
Ventas
Los CRM ayudan con las ventas al mantener una lista organizada de las compras anteriores de los clientes para anticipar las necesidades futuras de los clientes. Los CRMs comúnmente usan programas de software para mantener esta lista. Tener un registro del historial del cliente le permite al personal de ventas informar al cliente sobre los próximos artículos o especiales que puedan satisfacer las necesidades del cliente.
Márketing
Los gerentes de relaciones con los clientes utilizan técnicas de marketing para retener a los clientes existentes y ayudar a atraer nuevos clientes. Las estrategias de mercadotecnia incluyen productos de venta cruzada y de venta al alza, clientes potenciales de llamadas en frío, orientación y perfiles de clientes para productos específicos y generación de clientes potenciales actualizados para el personal de ventas.
Servicio al cliente
Los CRM ayudan a proporcionar servicio al cliente tanto antes como después de realizar una venta. El servicio al cliente puede tomar muchas formas diferentes, pero comúnmente incluye consultas de seguimiento con los clientes, toma e interpretación de las encuestas de los clientes, responde a cualquier pregunta sobre productos o servicios y anticipa las necesidades de los huéspedes.
