Cualquier negocio que tenga empleados se encontrará con quejas de los empleados en algún momento. Estar preparado para los problemas del personal del lugar de trabajo es fundamental para responder de una manera que satisfaga al empleado y lo proteja de los juicios. Cuatro problemas comunes de personal que pueden dañar su negocio, si se tratan de manera inadecuada, son el acoso, la discriminación, el robo y la violencia. Crear un proceso consistente para tratar este tipo de problemas protegerá su negocio y lo ayudará a mantener un ambiente de trabajo positivo para sus empleados.
Acoso
La mejor manera de gestionar las quejas de acoso es tener una política contra el acoso que todos los empleados lean y acepten al momento de la contratación. Debido a que existen leyes contra el acoso en el lugar de trabajo, es necesario aclarar a los empleados qué tipos de conducta están prohibidos y cuáles son las consecuencias cuando se produce el acoso. En el caso de que un empleado se queje por el acoso en el lugar de trabajo, es necesario entrevistar a ambas partes para determinar qué sucedió realmente. Si se requiere una acción disciplinaria, debe hacerse de manera consistente, y se debe realizar una capacitación de seguimiento para los empleados para que se recuerde a los empleados la política contra el acoso.
Discriminación
Las quejas de discriminación continúan aumentando en empresas de todos los tamaños a medida que nuestra sociedad se vuelve más diversa. Desafortunadamente, los reclamos de discriminación a menudo caen en un área gris debido a la percepción. En otras palabras, un empleado se deja pasar por una promoción y siente que se debe a su raza, género o nacionalidad. La mejor manera de responder a las acusaciones de discriminación es estar preparado y mantener actualizados los archivos de los empleados. Asegúrese de que todos los empleados reciban un trato justo y que las revisiones de los empleados se lleven a cabo regularmente para cada empleado. La mejor defensa en una queja por discriminación es mostrar los hechos de por qué una persona en particular fue elegida sobre otra para una promoción o asignación especial.
Robo
La falta de inventario, las irregularidades contables y los suministros de oficina que necesitan reabastecerse con más frecuencia de lo necesario a menudo significan que usted está lidiando con un robo. Acercarse al robo de empleados debe hacerse de una manera muy delicada, porque no quiere ofender a sus empleados honestos. Las empresas que instituyen controles de seguridad en su lugar de trabajo tienen menos probabilidades de sufrir robos en el lugar de trabajo. Por ejemplo, una tienda minorista puede instituir cheques de equipaje al final de la noche para que los empleados terminen sus turnos. Siempre que la manera en que trata a los empleados sea coherente, por lo general, entenderán el motivo de los controles.
Violencia
No hay ningún caso en que la violencia en el lugar de trabajo deba ser tolerada. Las empresas siempre deben tener un plan establecido para tratar las quejas de violencia o cualquier indicio de que vean que puede haber violencia. Cualquier incidencia de violencia en el lugar de trabajo debe manejarse con rapidez y delicadeza. Si la situación es volátil, es apropiado traer a la policía externa antes de confrontar a un empleado que ha mostrado un comportamiento violento. Con la creciente incidencia de violencia mortal en el lugar de trabajo, no hay razón para arriesgarse con la seguridad de sus empleados.
