El excepcional servicio al cliente merece un cumplido. Si bien siempre puede entregar un agradecimiento verbal y un cumplido en el momento del servicio, el seguimiento con un cumplido formal le permite a la administración recompensar al empleado que brindó el excelente servicio al cliente y le da la satisfacción de saber que su trabajo fue apreciado. Dirigir el cumplido a la gerencia del empleado o al jefe de la empresa, o publicarlo públicamente, alienta a la compañía a continuar con su cultura de servicio.
Ponga su cumplido por escrito. Un correo electrónico o carta permite compartir el cumplido en toda la empresa.
Envíe el cumplido al empleado que prestó el servicio oa su jefe directo. Si se toma el tiempo para averiguar el nombre del gerente del empleado que brindó el servicio al cliente, el hecho de felicitarlo les permite reconocer el desempeño de sus empleados.
Cita ejemplos específicos de lo que hizo que el servicio al cliente fuera tan sobresaliente. Si el empleado se quedó durante el almuerzo para ayudarlo o rastrear un producto agotado, describa exactamente lo que hizo para ayudarlo.
Envíe su cumplido al CEO o al presidente de la compañía. Su cumplido tiene un mayor impacto potencial si envía una copia directamente a la parte superior.
Presente un cumplido a su Better Business Bureau local. The Better Business Bureau reconoce a las empresas que muestran buenas prácticas comerciales, como un excelente servicio al cliente.
Dile a tus amigos. Referir a la compañía o la persona a sus amigos aumenta su negocio, y compartir sus felicitaciones a través de un sitio de revisión en línea o simplemente al decirles a sus amigos y vecinos que permite que sus felicitaciones hagan una gran diferencia.
