Cada negocio tiene una comunidad de personas invertidas en su bienestar. Las partes interesadas en los negocios son estas diversas partes que se benefician de los productos y servicios de la compañía y se ven afectadas por sus políticas y prácticas. Las partes interesadas internas, como los propietarios, los inversores y los empleados, participan activamente en las operaciones comerciales o tienen una piel en el juego al ser propietarios. Las partes interesadas externas, como clientes, proveedores y bancos, participan en actividades comerciales más como socios de colaboración que como propietarios. Están conectados a la empresa, pero como personas externas con intereses comunes en lugar de como una familia con una inversión más importante.
Consejos
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Las partes interesadas externas son individuos, empresas u organizaciones que tienen intereses comunes con su negocio. Pueden incluir clientes, proveedores y proveedores.
Definición de partes interesadas externas
Las partes interesadas externas son individuos, empresas u organizaciones que tienen intereses comunes con su negocio. Los clientes se benefician de los bienes y servicios que proporciona su empresa y valoran estas ofertas lo suficiente como para pagarlos. A pesar de su estado externo, los clientes pueden comprometerse profundamente con un negocio, especialmente si esa compañía proporciona algo invaluable como un dispositivo médico que salva vidas o una obra de arte que cambia vidas. Los vendedores y proveedores también son partes interesadas externas. Cuando venden sus productos o servicios a su empresa, su medio de vida depende de su éxito y de su necesidad continua de lo que ofrecen. Los bancos que prestan a su empresa son partes interesadas externas porque sus operaciones se benefician de su capacidad para pagar el dinero que debe.
Definición de grupos de interés internos
Las partes interesadas internas son personas y organizaciones que están directamente conectadas a su empresa y se benefician o sufren materialmente como resultado de sus éxitos o fracasos. Los propietarios ponen en riesgo sus activos y, a menudo, también tienen una fuerte inversión emocional. Los intereses de sus empleados están estrechamente alineados con los de su negocio. Incluso si estos empleados están en su mayoría desconectados y solo trabajan por un cheque de pago, su supervivencia depende de la capacidad de su empresa para ganar lo suficiente para pagarles por su tiempo y trabajo. Al igual que los propietarios, los inversores tienen una participación financiera en sus ganancias, pérdidas y crecimiento continuo.
Niveles de compromiso
Una distinción comúnmente utilizada entre las partes interesadas internas y externas de una empresa sugiere que las partes interesadas internas están intrínsecamente conectadas a una empresa, mientras que las partes interesadas externas participan de manera más tranquila. Si bien este suele ser el caso, no es cierto en general. Un inversionista que posee un par de acciones y no se molesta en votar en las elecciones del consejo es un accionista interno, pero puede estar menos comprometido que un cliente regular a largo plazo. Las campañas de crowdfunding, como Kickstarter, le brindan a sus clientes y a la comunidad la oportunidad de participar financieramente en su negocio de una manera que va más allá de la compra de productos y servicios. Si bien estos contribuyentes siguen siendo partes interesadas externas, su interés y compromiso pueden parecerse a los de las partes interesadas internas.
