Las partes interesadas le brindan a su empresa apoyo económico y práctico, y en ocasiones mucho dolor, y todos tienen un gran interés en el éxito de la empresa. Sin embargo, de los dos tipos de partes interesadas, las partes interesadas internas son posiblemente más comprometidas. Esto se debe a que las partes interesadas internas en los negocios son aquellas que están involucradas en el funcionamiento interno de la empresa.
Consejos
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Un actor interno es alguien que contribuye a la ejecución de la empresa o que toma decisiones en nombre de la empresa.
Ejemplos de grupos de interés externos e internos
Las partes interesadas internas incluyen empleados, miembros de la junta, propietarios de empresas, donantes y voluntarios. Cualquiera que contribuya a las funciones internas de la empresa puede ser considerado un actor interno. Por otro lado, las partes interesadas externas incluyen clientes, clientes, socios comerciales, proveedores y accionistas. Incluso puede considerar a los clientes potenciales como partes interesadas externas. Las partes interesadas externas también incluyen las comunidades en las que opera su empresa y los gobiernos que reciben sus impuestos comerciales. Cualquier persona que esté afectada por su compañía pero que no contribuya a las operaciones internas es un actor externo.
Gestión interna de stakeholders
La gestión de las partes interesadas internas de una empresa implica asegurarse de que están comprometidos con los objetivos de la empresa, disfrutar de la cultura de la empresa y sentirse parte importante del equipo. Estos factores aumentan la motivación interna de los interesados, lo que aumenta la productividad. Corresponde a la administración de nivel superior para garantizar que las partes interesadas internas se sientan valoradas. Esto a menudo comienza simplemente entendiendo su posición cuando un proyecto los afectará, en lugar de cegarlos con cambios sin consultarlos primero.
Por ejemplo, antes de comprar nuevos suministros para un departamento, asegúrese de preguntar a los empleados que trabajan en ese departamento acerca de los suministros que les faltan. No hay nada más frustrante para los empleados que ver que el dinero de la empresa se gasta "imprudentemente" para darles cosas que no necesitan. Al darles su opinión, pueden sentir que su opinión es valorada y que la administración confía en ellos para saber cómo hacer su trabajo. Pequeñas acciones como esta pueden aumentar la motivación y participación interna de los interesados.
Gestión de partes interesadas externas
Por otro lado, la gestión de las partes interesadas externas recae en varios equipos internos. Construyen relaciones con proveedores e inversores, por ejemplo. Los equipos de publicidad y marketing se dedican a crear nuevos clientes y clientes, y el equipo de atención al cliente se esfuerza por hacer que estos interesados externos se sientan valorados y apreciados en todo momento. Saber quiénes son las partes interesadas de su compañía, ya sea interna o externa, ayuda a guiar la toma de decisiones efectiva. Cuando estos dos grupos se gestionan adecuadamente, el éxito de la empresa solo puede aumentar.
