En un lugar de trabajo, la gestión de las relaciones con las partes interesadas significa tratar con compañeros, superiores, subordinados, socios comerciales, clientes, clientes, proveedores y voluntarios. Si bien puede parecer que cada una de estas personas debería conocer sus propias responsabilidades y objetivos, y que administrar cada una es una pérdida de tiempo, las relaciones efectivas con las partes interesadas realmente hacen una diferencia real en los resultados de su trabajo y la organización. Sin embargo, incluso en las relaciones mejor administradas, todavía hay problemas comunes que pueden ocurrir.
Falta de congruencia
La falta de congruencia puede crear su propio conjunto de problemas con las partes interesadas. Esto ocurre cuando un grupo de partes interesadas, voluntarios, por ejemplo, tienen un conjunto de valores diferente al de otras partes interesadas, como la administración. En este ejemplo, los voluntarios pueden centrarse en dar una mano y obtener la mayor cantidad posible de personas para utilizar los servicios de la organización, mientras que la administración puede tener una misión que se centre en la calidad del servicio y las relaciones personales. En este caso, los voluntarios querrán hacer más promociones para obtener más clientes, mientras que los gerentes querrán mantenerse enfocados en la divulgación para obtener los tipos adecuados de clientes. La falta de congruencia entonces causará su propio conjunto de problemas, porque las prioridades de los diversos interesados son completamente diferentes. Esto podría provocar conflictos entre ambos grupos y confusión entre el público.
Legitimidad de los interesados
Cuando las actividades de un grupo de interés específico no están en línea con los valores y las normas de la organización, puede haber un problema de legitimidad del grupo de interés. Este tipo de problema usualmente ocurre durante un solo evento aislado que simplemente no se alinea con la misión de la organización. Tal conflicto se puede sentir a través de otros grupos de partes interesadas. Es común en organizaciones que hacen uso de grupos de voluntarios. Aunque el objetivo de los voluntarios es ayudar a mejorar la organización, a veces malinterpretan la verdadera naturaleza de la organización y realizan actividades o hacen comentarios que van en contra de los valores fundamentales de la organización. Su papel en la organización y su propósito se pone en tela de juicio.
Legitimidad Organizacional
Otro tipo de problema de legitimidad es la organización. Cuando la organización viola las normas y valores de sus partes interesadas externas, se enfrenta a otro tipo de problema. Por ejemplo, si una organización artística sin fines de lucro decide apoyar a un artista controvertido, algunos de sus donantes cuestionarán la legitimidad del artista, y de la organización, porque no estarán de acuerdo con la elección que tomó la organización. Esto puede tener un gran impacto en la financiación y la reputación de la organización, así como en todas las demás personas que la apoyan.
Diferencia generacional
Un desafío más que se siente a través de la organización de todos los tamaños y tipos es la brecha generacional y las diferentes expectativas y motivaciones. Las generaciones anteriores vieron el compromiso con una organización como una relación a largo plazo, y participaron en muchas actividades por un sentido del deber. Hoy en día, las generaciones más jóvenes parecen involucrarse en compromisos a corto plazo y están mucho más motivadas por lo que pueden obtener de la experiencia. Esta diferencia generacional significa que el enfoque y el compromiso de cada parte interesada con los valores y la misión de una organización serán diferentes y pueden causar algunos conflictos.
