Ganó o perdió clientes en el tiempo que le llevó leer esta oración, a pesar de no tener contacto directo con ellos. Sin embargo, no es demasiado tarde para recuperar la atención de estos transeúntes y transformarlos en compradores y convertir a los compradores por primera vez en clientes habituales. Sin embargo, requerirá un esfuerzo significativo para cambiar su percepción actual de usted, sus productos y su industria.
¿Qué es la percepción del consumidor?
Todo, desde las formas y colores de sus logotipos hasta la posición vertical y horizontal que ocupa su producto en un espacio determinado, afecta la percepción del consumidor. La hora del día también influye en sus clientes potenciales cuando ven, escuchan, manejan o interactúan con su empresa y sus productos. Su percepción de cada persona, lugar u objeto que asocian con su industria puede variar considerablemente en las primeras horas de la mañana, en comparación con un contacto en la hora de la cena o más tarde en la noche. Como resultado, algo tan simple como una elección de color o una llamada en la hora equivocada puede ganar un grupo de clientes mientras pierde otro mercado objetivo.
La combinación de colores de Avon en color rosa con detalles en blanco y negro atrae a las mujeres en masa, mientras que algunos hombres no ingresarán en su espacio de venta, incluso si solo usa el rosa como color de acento. Por ejemplo, en una feria comercial, agregar un área de espera o entrada decorada en azul con detalles en verde y negro puede aumentar sus ventas al alentar a los cónyuges a sentirse bienvenidos a quedarse en lugar de instar a sus compañeros a darse prisa y marcharse.
Trate a cada contacto como una mini entrevista de trabajo, ya sea en persona, por teléfono, por correo electrónico o por correo electrónico, a través de los contactos de las redes sociales o su sitio web. Su cliente potencial evaluó a su compañía en el momento en que vieron su sitio web, en el momento en que vieron su anuncio o en el momento en que ingresaron a la sala de exposiciones. Utilice los resultados de la encuesta Harris Harris 2013 contratada por Career Builder para decidir qué colores motivarán a su actual y potencial base de clientes para elegir sus productos y servicios.
¿Sus clientes potenciales participan en deportes de equipo? Las señales azules indican que sus empleados trabajarán con ellos para diseñar soluciones personalizadas en lugar de obligarlos a aceptar un plan o producto que solo satisface parcialmente sus necesidades. Cuando los clientes necesitan asesoramiento y evaluación, seguidos de recomendaciones confiables de productos y servicios, el negro debe ocupar un lugar destacado en su logotipo y en los esquemas de color de la empresa. ¿Desea que los tipos creativos comprendan una mayor parte de su base de clientes? Seleccione verde o púrpura, a menos que su negocio implique servicio de comida. De lo contrario, siéntase libre de incorporar rojos y amarillos en sus membretes y anuncios de banner.
El no reconocer a todos como un cliente potencial también afecta la percepción del consumidor. Si no considera a cada persona en un evento como su próximo cliente potencial, ¿por qué deberían comprarle a usted? Trate a todos como si ya usaran sus productos y servicios, incluidos los empleados del lugar y los proveedores, patrocinadores de eventos o expositores, así como a todos los oradores.
¿Qué es la teoría de la percepción?
La premisa de que todas las aportaciones sensoriales deben categorizarse de inmediato se encuentra en el corazón de la teoría de la percepción. La percepción, el momento en que ocurre la conciencia de algo en nuestro entorno inmediato, nos permite responder de manera instintiva y decisiva contra posibles amenazas o continuar con nuestro negocio cuando nos damos cuenta de que el murmullo en los arbustos era un gato doméstico, no un tigre. Esta disposición a responder se manifiesta cuando las personas "saltan en las sombras" o experimentan una sensación de incomodidad en ciertas situaciones.
Las casas embrujadas en los parques de diversiones a menudo juegan con la teoría de la percepción forzando a los clientes a áreas pequeñas y oscuras, pasando cosas que parecen colas de roedor, suenan como monstruos y confunden sus sentidos. Las personas que asisten a estos eventos adoran la adrenalina y la sensación de haber vencido sus temores. Pero las mismas cosas que usted encuentra estimulantes en un paseo de caballos frecuentado mantienen a sus clientes alejados de las tiendas en un vecindario descuidado, sin importar cuántas ofertas promocione cada semana. Cuando los clientes ven que la basura se desplaza por el estacionamiento, las luces de seguridad no permanecen encendidas y la madera contrachapada que cubre sus ventanas de visualización, es posible que ni siquiera salgan de su vehículo para echar un vistazo al interior. Si la tienda tiene mostradores y pisos sucios, líneas de visión bloqueadas y estantes polvorientos o si puede oler el mostrador de pescado en la parte delantera de la tienda, su posible cliente podría comprar con usted una vez y nunca volver si hay otras opciones mejores cerca..
Como propietario de un negocio, desea que sus clientes se tomen su tiempo en su tienda, paseando por un pasillo y bajando por el otro en busca de cualquier artículo que los haya llevado a sus puertas. Desea animar a los clientes a hablar con sus empleados sobre los servicios que ofrece y qué productos o servicios satisfarán mejor sus necesidades. También desea motivar a sus clientes actuales y potenciales para que compren artículos de impulso, que son bienes y servicios que no necesariamente necesitan, pero que mejorarán su disfrute del día. La compra de artículos de impulso puede ayudarlos a celebrar y conmemorar eventos especiales o darse un descanso de su rutina diaria.
Además de disfrutar de ver los autos clásicos, hacer el seguimiento y asistir a la reunión de sock hop e swap, "Cruisin 'the Coast" de Mississippi refuerza los lazos de la comunidad y eleva la percepción del consumidor de Mississippi como un destino deseable y divertido para todos. "Cruisin 'the Coast" atrae a los aficionados a los autos clásicos de todo el país cada octubre. El mismo Mississippi, así como las comunidades entre Ocean Springs y Biloxi, Gulfport y Diamond Head, se comercializan no solo como destinos sino también como productos en sí mismos. Todas las empresas del área hacen enormes esfuerzos para dar la bienvenida a los cruceros y atraer a los locales a todos los eventos, también. Todos los automóviles que detallan el paquete especial y el paquete de alojamiento en un hotel intentan vincular la percepción del producto con el tema Cruisin 'the Coast. También ofrecen camisetas conmemorativas, tazas para autos y equipo de posventa, junto con ofertas especiales de restaurantes y descuentos en artículos de primera necesidad, que incluyen desde bistecs y chuletas hasta parrillas para barbacoa y toldos desplegables.
Algunos participantes participan plenamente, manejando a sus Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevy Camaros de los años 60, Cadillacs '59, finales de los años 30, Bugattis Tipo 57 y Mercedes-Benz Tipo 540, y se visten con todo, desde un sock-hop chic hasta una elegancia de los años 30. Otros prefieren pasear por los estacionamientos de los centros comerciales y pasear por pasarelas frente al mar para disfrutar mirando los autos, conversando con amigos y tomando autofotos con los autos y sus conductores.
Muchos "Cruceros" se enorgullecen de ser accesibles para todos, tomándose el tiempo para dar un giro en los terrenos de la Casa de Retiro de las Fuerzas Armadas para que incluso los residentes con problemas de movilidad tengan la oportunidad de disfrutar del evento. Un calcetín para toda la comunidad entre semana y un intercambio de jueves a sábado en el Mississippi Coast Coliseum les da a los locales y cruceros un montón de tiempo para reunirse, lucir sus autos y atuendos, y crear recuerdos que los dejan con percepciones positivas de los clientes sobre el área y sus habitantes
¿Cuál es el papel de la percepción?
Cada vez que un ser humano u otra criatura ignora su entorno actual, puede ser presa de los peligros en su entorno o no darse cuenta de las oportunidades que podrían mejorar su calidad de vida. Por esta razón, tenemos más de un tipo de percepción: dos formas importantes incluyen el reflejo y la reflexión. Un reflejo causa una reacción inmediata, mientras que la reflexión nos ayuda a crear estrategias para futuros encuentros.
El encogerse por el calor o saltar lejos de una serpiente evitará quemaduras o mordeduras venenosas. Por otro lado, la reflexión tiene lugar después de la acción, cuando el individuo mira más de cerca a la serpiente. El hecho de darse cuenta de que las serpientes de liguero no tienen veneno le brinda la confianza de dejar a la serpiente donde la encontró, lo que permite que el reptil continúe controlando las alimañas que causan daño. Del mismo modo, cuando los clientes vean jardines en mal estado o edificios deteriorados que necesitan una lavadora a presión y una nueva capa de pintura, o que sus máquinas expendedoras al aire libre hayan sido destrozadas, algunos pueden desafiar la bienvenida, pero muchos más decidirán Les daría más problemas de lo que vale.
La reflexión requiere una evaluación objetiva y suficiente imaginación para decidir qué mensaje desea enviar a sus clientes y qué imagen desea proyectar en el vecindario y la comunidad en general. Su negocio debe comunicar a sus clientes actuales que los respeta y los valora y que presta atención a los detalles. Sin esos mensajes, su configuración predeterminada es "No me importa".
Cómo cambiar la percepción del consumidor
Si bien los eventos comunitarios ayudan a que los clientes pasen por delante de sus puertas, depende de usted llevarlos dentro. En otras palabras, impresione a sus clientes potenciales lo suficiente como para convencerlos de que compren y utilicen sus productos y servicios. Algunas empresas se aseguran de que las personas de todos los ámbitos de la vida se sientan bienvenidas al colocar letreros o calcomanías en sus puertas que enumeran grupos específicos y prometiéndoles que recibirán servicio. Otros propietarios de tiendas reproducen una gran variedad de música y llevan productos que atraen a todos, incluidos los artículos etiquetados en más de un idioma. Otros eligen la decoración y la música que solo dan la bienvenida a aquellos clientes que pagarán según la categoría y la calidad de sus ofertas.
Consejos
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Cuando desea atraer a los clientes que pueden pagar bienes y servicios de alta calidad, su empresa debe prestar atención a los detalles: la iluminación, la limpieza, la calidad, la frescura y el empaque deben mostrar que sus productos proporcionan el valor que justifica sus precios.
Servir en vecindarios multiétnicos requiere tomarse un tiempo para ubicar los productos que cada grupo compra con mayor frecuencia, etiquetados en el idioma que comprenden. Cuando sus clientes ven que los productos populares de la India, Grecia, Polonia, Alemania, China, México y Japón ocupan todo un pasillo o sección de su tienda de comestibles, calienta sus corazones y consolida su lealtad.
Si se encuentra luchando contra las opiniones negativas de los consumidores, muestre cómo hizo todo lo posible para resolver los problemas que la revisión planteó. Si el clima político ha resultado en una reducción notable en el turismo, por ejemplo, dé a conocer su opinión sobre el tema y haga esfuerzos visibles para atenuar la retórica y elija a los funcionarios que tratarán a todos en la comunidad con imparcialidad y respeto. Si las acciones de un compañero de negocio se reflejan mal en su ciudad o estado hasta el punto en que afecta a su negocio, haga lo que sea necesario para distanciarse de su comportamiento y superar las expectativas de los clientes afectados.
Contrate empleados que compartan los mismos antecedentes y valores que sus clientes, incluidos aquellos que aún no han comprado sus productos o no han utilizado sus servicios. Coloque a esos empleados en su línea frontal y promuévalos hasta la cima de la cadena de mando de su organización. Demuestre con sus acciones, no solo con sus palabras, que respeta a cada cliente y toma medidas inmediatas cuando expresa cualquier inquietud.
Sea un buen vecino: mantenga su ubicación bien iluminada, lo más tranquila posible y libre de basura y escombros. Si su área carece de recursos, ayúdenos a proporcionarlos. Logra esto presionando para mejorar la infraestructura y las redes de transporte y alienta a los funcionarios locales y estatales a aprobar regulaciones que mejoren la disponibilidad y la asequibilidad de la educación y el empleo en tu área.
Ofrezca generosamente a las causas locales: apoye a los hospitales locales, centros juveniles y equipos deportivos. Patrocinar eventos comunitarios y campamentos de verano. Organice actividades para recaudar fondos para los departamentos de bomberos y las PTA, junto con sociedades benévolas y organizaciones benéficas locales. Dona tu tiempo y tus dólares.
Cuando toma medidas para mejorar la autopercepción de los residentes locales y la percepción que los consumidores tienen de su negocio y ubicación, tanto para locales como para turistas, los resultados de su empresa no pueden sino reflejar sus esfuerzos. Sus miembros de la comunidad deben sentirse como parte de su familia, no como ganado para ser llevado a sus puertas. Su resolución proactiva de problemas creará una autopercepción que dará la bienvenida a sus amigos y familiares, empleados y visitantes y les asegurará que pueden esperar recibir respeto y servicio del más alto nivel. En conclusión, en lugar de reaccionar después de descubrir que ha alejado a un cliente potencial, cree una percepción del producto desde el primer día que abra sus puertas que forjará fuertes lazos e inducirá una consideración positiva hacia usted, sus productos y su industria.
