Perder a un cliente es una circunstancia desafortunada que ocurre en las empresas todos los días. Cuando un negocio pierde un cliente, el negocio a menudo intenta recuperarlo escribiéndole una carta de disculpa. Las empresas pierden dinero cuando los clientes dejan de comprar los bienes y servicios ofrecidos. Si su empresa pierde un cliente debido a la insatisfacción, intente escribirle una carta. Haz la carta personal, amable y breve. Ofrezca una disculpa y diga las palabras adecuadas para recuperar su lealtad y negocio.
Utilice membrete de la empresa. Cuando escriba una carta para recuperar a un cliente, utilice el membrete de la empresa y escríbalo con un programa de procesamiento de textos. Incluya la fecha en la parte superior de la carta junto con el nombre y la dirección del cliente.
Dirección de la carta. Escriba la carta de manera personal, utilizando el nombre del cliente y la palabra "Estimado" en el saludo. Hágale saber al cliente que usted lo valora a él y a su negocio individualmente manteniendo la carta personal.
Discúlpate al principio de la carta. Cuando una empresa pierde un cliente, a menudo es porque el cliente no está satisfecho por alguna razón. Puede deberse a problemas con el servicio al cliente, la calidad de los bienes y servicios o problemas de precios. Incluya la razón precisa, si lo sabe, que el cliente ha dejado de usar su negocio. Sea sincero y deje que el cliente sepa que realmente lo siente y que esto no es un reflejo de sus estándares comerciales normales. Si no hay una razón obvia para que el cliente deje de utilizar su negocio, no hay necesidad de disculparse. En su lugar, dígale al cliente que la extraña y que espera que vuelva a utilizar sus servicios en el futuro.
La oferta se modifica. Proponer algo al cliente para hacer la situación correcta. Puede ofrecer un servicio gratuito, un porcentaje de una venta, envío gratuito o un regalo gratis. Asegúrese de que la oferta sea algo que afectará significativamente al cliente.
Gracias al cliente Ofrezca agradecimiento y gratitud al cliente por los años que ha realizado negocios con su empresa. Dígale al cliente que espera que reconsidere su decisión y le asegure que en el futuro sus bienes y servicios la satisfarán. Deje su número de teléfono, extensión directa y dirección de correo electrónico y pídale que lo llame si tiene comentarios, inquietudes o preguntas.
Cierra la carta. Firma la letra "Atentamente" seguida de tu nombre.
