Una devolución de cargo ocurre cuando un cliente (o su compañía de tarjeta de crédito) disputa y devuelve un cargo que se presentó a su tarjeta de crédito. Como comerciante, generalmente puede combatir este resultado apelando la devolución de cargo con su proveedor de servicios comerciales. Debe probar su caso con evidencia indiscutible de su derecho a cobrar los fondos del cliente para ganar la apelación. Sin embargo, las posibilidades de ganar una apelación de devolución de cargo después de que un banco haya rechazado el cargo suelen ser escasas.
Solicite a su proveedor de servicios comerciales los detalles completos de la devolución de cargo para que sepa cómo abordar el asunto. Las razones comunes para las devoluciones de cargo incluyen el uso no autorizado de la tarjeta, el no recibo o las quejas de que el artículo no fue como se describe.
Escriba una carta formal describiendo su apelación y diríjala a su proveedor de servicios comerciales. Incluya la fecha, el monto y la descripción de la transacción, así como su número de cuenta de comerciante, nombre comercial e información de contacto.
Incluya prueba de su autorización para cargar la tarjeta del cliente por los artículos vendidos. Si el cliente declara no recibir el recibo, presente un comprobante de entrega firmado en la dirección del pedido, preferiblemente con una firma que coincida con el nombre del cliente. En algunos casos, debe probar el envío a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito para ganar la apelación. Si la disputa fue por uso no autorizado, muestre un recibo firmado si está disponible. Si bien esto no es posible para pedidos en línea, puede ser suficiente demostrar que el cliente ingresó un código CVV (código de verificación de la tarjeta). Es difícil demostrar la satisfacción del cliente con su producto a menos que le haya enviado una carta o correo electrónico expresando una crítica positiva, pero si publica una política de devolución que no permite devoluciones, envíe esto junto con su apelación.
Envíe los detalles de su apelación y la prueba al proveedor de servicios del comerciante por correo electrónico o fax y espere una decisión. Si el proveedor investiga, encuentra que está en el derecho y negocia exitosamente para revertir el contracargo con la compañía de la tarjeta de crédito, recibirá el crédito por la venta. Como mínimo, el proveedor de servicios comerciales puede reembolsar la tarifa de devolución de cargo en función de los términos de su contrato de servicios comerciales.
Consejos
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Si se rechaza la apelación de devolución de cargo, simplemente debe considerar esto como un costo de hacer negocios y tener cuidado de no realizar una venta con tarjeta de crédito de ese cliente nuevamente. Algunas compañías utilizan sistemas informáticos especializados para analizar e identificar a los clientes que disputan a propósito los cargos de las tarjetas de crédito para obtener bienes y servicios gratuitos (también llamado "Fraude amistoso"). Si por una suma importante, consulte a un abogado acerca de ponerse en contacto con las autoridades o buscar al receptor de los bienes en un caso de reclamos menores.
