Las compañías farmacéuticas tratan con varios actores a lo largo de la cadena de suministro. Las drogas son fabricadas por una empresa, vendidas a mayoristas, potencialmente compradas por grupos de compra y finalmente compradas por los consumidores. Debido a que tales medicamentos a menudo se incluyen en los programas de seguro y asistencia médica, los aseguradores y las agencias gubernamentales también participan en el pago. Con tantas partes involucradas, las transacciones no son algo seguro para las compañías farmacéuticas, lo que lleva a una devolución de cargo.
¿Por qué ocurren las devoluciones de cargo?
Una devolución de cargo farmacéutica puede ocurrir en dos situaciones similares. En la primera situación, un mayorista compra medicamentos de la compañía farmacéutica de acuerdo con el precio de un contrato y los vende a los consumidores de acuerdo con otro precio de contrato. Cuando el precio del contrato del consumidor es más bajo que la versión farmacéutica, el mayorista evita las pérdidas cobrando a la compañía farmacéutica la diferencia. En el segundo caso, la devolución de cargo es el resultado de una transacción fallida en la que el pago completo debe devolverse al consumidor.
Resultados financieros
Las devoluciones de cargo siempre resultan en una pérdida de algún tipo para la compañía farmacéutica. Mientras que las compañías intentan minimizar las devoluciones de cargo mediante contratos precisos de la cadena de suministro, algunas devoluciones de cargo son necesarias para dejar espacio para errores y diferencias en los precios de compra. Los fabricantes de medicamentos pueden gestionar miles de contratos por año, cada uno con una cláusula de devolución de cargo.
Aprobación de contracargo
Las devoluciones de cargo se basan generalmente en la aprobación de la compañía farmacéutica cuando un mayorista envía la solicitud. Esto puede volverse complejo, ya que la mayoría de las presentaciones de devolución de cargo no incluyen información sobre la venta que creó la devolución de cargo, solo la cantidad. Esto deja espacio para devoluciones de cargo duplicadas y envíos no autorizados, entre una variedad de otros problemas. Para minimizar los problemas, los productos farmacéuticos intentan vincular las devoluciones de cargo directamente con las ventas individuales, dando a los mayoristas algo con qué vincularse.
Prevención de contracargos
Para evitar las pérdidas financieras y el trabajo administrativo necesario para manejar las devoluciones de cargo, las empresas pueden tomar medidas para evitarlas en primer lugar. Una forma es asegurar que los mayoristas proporcionen el precio correcto que los consumidores pagarán para que a la compañía farmacéutica no se le cobre una diferencia en los precios contractuales. Otra forma es monitorear los pedidos de transacciones fallidas para garantizar que toda la información del pedido esté completa, el pedido en sí mismo sea válido y el pago se haya realizado correctamente.
Gestión de contracargos
Debido a que las devoluciones de cargo son una parte tan vital del negocio farmacéutico, la especialización es común. Además, el proceso de gestión de devoluciones de cargo puede ser complejo. Para ayudar con el proceso, las compañías tienen software dedicado para lidiar con las devoluciones de cargo mientras se conectan con el software de ventas. Muchas empresas también crean puestos dedicados a la gestión de devoluciones de cargo y la negociación de devoluciones de cargo en contratos.
