Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, o ATS, establece un proceso mediante el cual puede identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución. Muchas compañías emplean el método para corregir la interrupción del proceso en la construcción, fabricación, montaje, operaciones electrónicas y electromecánicas. De hecho, la NASA usó ATS para salvar la misión Apollo 13.
Arme un equipo de cinco a ocho miembros del personal de la tienda o de la oficina que tengan un interés común en el problema y estén capacitados para aplicar el ATS de Kepner-Tregoe. Asigne un facilitador capacitado que tenga la mayor experiencia en el proceso y que pueda guiar las discusiones del equipo.
Indique el problema en términos claros e inequívocos. No utilice las generalizaciones de "maternidad": concéntrese en la condición que se desvía del comportamiento esperado en su operación. Concéntrese en un solo problema a la vez. No preste atención a los problemas que están más allá de su control.
Prepare una hoja de cálculo de trabajo de cinco filas y cinco columnas. Use una pizarra blanca o una proyección de computadora en la que los miembros del equipo puedan enfocarse mientras contribuyen con sus pensamientos.
Deje la primera celda de la primera fila en blanco y etiquete las celdas siguientes en la primera fila con los siguientes títulos en sucesión: "Es"; "No es"; "Peculiaridades / diferencias"; y "Cambios".
Rellene la primera columna con las siguientes áreas de preguntas, una para cada celda en sucesión: (1) ¿Cuál es el objeto o la situación del problema y su calidad o proceso único? (2) Donde el problema ocurre en el sistema. (3) Cuando se produce el problema, su frecuencia o tiempos específicos cuando se produce. (4) La extensión del problema, el porcentaje de error en comparación con el todo y si es estático o está empeorando.
Responde en la segunda columna las preguntas en la primera columna. Se específico.
Defina en la tercera columna los límites del problema respondiendo el contra positivo de cada área de pregunta o cada fila.
Identifique cualquier condición que distinga las columnas "es" de "no es" y coloque las respuestas en la columna "Peculiaridades / Diferencias". Indique la condición que podría haber conducido de una condición normal a una condición problemática en cada una de las áreas de la pregunta.
Identifique los cambios que condujeron a las condiciones en la columna "es" basándose en las peculiaridades o diferencias anotadas en la cuarta columna, y anótelos en la última columna.
Inferir de los hechos en las columnas "Es", "No es", "Peculiaridades / Diferencia" y "Cambios" para llegar a causas hipotéticas. Listarlos en una hoja de cálculo por separado.
Pruebe las causas hipotéticas haciendo la pregunta: "Si causa A comprende la causa raíz, ¿puede explicar las columnas" es "y" no es "? Elimine cualquier causa que no explique" es "y" no es " columnas; deje solo la que lo haga y que muestre claramente la relación más directa con cualquiera de las situaciones que haya indicado en las cuatro columnas.
Verifique que la causa que queda sea la causa raíz si se trata de un cambio en la condición o un evento que haya provocado directamente el problema o que haya causado el cambio. Recomienda a un equipo realizar una prueba en la que la solución propuesta pueda revertir el cambio o la causa raíz del problema.
