El volumen de negocios es un problema importante para los gerentes de centros de llamadas. Los representantes talentosos del centro de llamadas son conscientes de su valor y están preparados para mudarse a otras compañías; otros se van porque no son buenos para el entorno del centro de llamadas. Los empleados existentes pueden ayudar a los reclutadores a comprender mejor cómo crear una fuerza laboral de call center más estable. También hay recursos de la industria que pueden ayudar a identificar y retener el talento.
Descubre por qué la gente se queda
"En un esfuerzo por mejorar el reclutamiento del centro de llamadas, es mucho mejor centrarse en por qué las personas se quedan en su centro de llamadas en lugar de por qué las personas están abandonando su centro de llamadas", escribe Brooks Mitchell, PhD en el artículo "Mejores prácticas en el reclutamiento de centros de llamadas. " Distribuya encuestas anónimas que soliciten información a los empleados del centro de llamadas que tienen antecedentes con la compañía para averiguar por qué se quedaron. Refuerce estos aspectos positivos del centro de llamadas para fomentar la retención y atraer a posibles empleados.
Reclutar para el Entorno Inherente
El volumen de negocios de un centro de llamadas puede deberse en parte a la monotonía, el estrés elevado, la baja compensación o las condiciones de trabajo físicas o interpersonales. Puede que no sea posible cambiar algunas de estas características. La alta rotación de reclutas en una organización puede ser el resultado de la contratación de representantes que simplemente no se corresponden adecuadamente con el trabajo del centro de llamadas en función de sus personalidades y conjuntos de habilidades. Identifique las características que se perciben como negativas y utilícelas en el proceso de contratación previa. Al entrevistar a posibles representantes, vigile de cerca sus reacciones a la descripción del trabajo.
Software de reclutamiento
El software de reclutamiento del centro de llamadas es una herramienta de selección de empleo que puede ayudar a las organizaciones a seleccionar los representantes adecuados. El software está disponible para su uso en Internet y en entornos basados en PC. Mediante el uso de auriculares en un entorno de centro de llamadas simulado, el software se utiliza para probar y realizar evaluaciones de habilidades relacionadas con la escritura y el razonamiento lógico. El software de reclutamiento también proporciona evaluaciones de personalidad diseñadas para predecir el desempeño laboral del centro de llamadas.
Call Center Bancos de trabajo
Publique nuevos listados de trabajo representativos del centro de llamadas con los bancos de trabajo orientados a la industria. Es probable que los esfuerzos de reclutamiento alcancen a los posibles solicitantes que ven el empleo en el centro de llamadas como una opción de carrera y no como otra oferta de trabajo encontrada por búsqueda aleatoria. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) es un ejemplo de un trabajo en línea y un banco de currículums específicamente diseñado para profesionales en la industria de centros de llamadas.
