Una estrategia del cliente, a menudo llamada estrategia de experiencia del cliente, es un plan para crear o mejorar la experiencia del cliente que proporciona. Una buena estrategia considera a sus clientes, sus necesidades y la mejor manera de satisfacerlos.
Consideraciones
Los clientes son la fuerza motriz de cualquier negocio que se beneficie de ellos. La adquisición de nuevos clientes es costosa en tiempo y dinero. Una vez que se adquiere un cliente, las empresas deben concentrarse en aumentar su nivel de compra y retenerlo a largo plazo.
Estrategias comunes
A partir de agosto de 2010, las estrategias comunes para atraer y retener clientes incluyen ventas cruzadas y ventas ascendentes, paquetes de productos, gestión de puntos de contacto, programas de lealtad y recompensas, gestión de la calidad del servicio y programas de gestión de relaciones con los clientes. Estas estrategias se utilizan para atraer a clientes exigentes, brindarles una experiencia de alto nivel y retenerlos a lo largo del tiempo.
Desafíos
La mayoría de las empresas tienen objetivos y estrategias destinadas a brindar a los clientes una buena experiencia. Los desafíos incluyen la falta de control de alto nivel sobre el servicio de front-end y las ventas, la falta de compromiso de los empleados con los objetivos de servicio, la falta de conocimiento del cliente y la falta de capacitación del personal.
