La comunicación de marketing comprende cinco funciones de marketing distintas: ventas, publicidad, promociones, relaciones públicas y servicio al cliente. Cada elemento de la comunicación de marketing trata directamente con el envío de mensajes a los consumidores y la recepción de mensajes de ellos. Estas funciones de marketing operan de manera diferente a otras actividades de mercadeo, como el desarrollo de productos, empaque y precios, en el sentido de que operan en el entorno dinámico e incontrolable del mercado.
Ventas
El componente central de las ventas es la interacción personal entre los vendedores y los clientes. Los modelos de ventas tradicionales, como las ventas directas y las ventas minoristas, aprovechan este componente para que los clientes se sientan bienvenidos y cómodos durante sus experiencias de compra. Los vendedores pueden hacer recomendaciones personalizadas para clientes individuales o responder preguntas detalladas para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra. La tecnología ha ampliado la función de ventas más allá de la interacción personal, brindando distintas ventajas y desventajas en el camino. Los clientes ahora pueden realizar compras en línea, por correo, por mensaje de texto y por una variedad de otras formas que evitan completamente la interacción con los vendedores.
Publicidad
La publicidad es el arte y la ciencia de crear mensajes que llamen la atención y transmitirlos a través de diversos canales de medios a los consumidores. Los medios publicitarios comunes incluyen televisión, radio, Internet, revistas y periódicos.Las cosas como volantes, carteles y tarjetas de visita pueden considerarse anuncios también. La forma en que funciona la publicidad, en un nivel fundamental, es que los profesionales de marketing estudian cuidadosamente sus mercados objetivo seleccionados, y luego ajustan los mensajes publicitarios para atraer a ese grupo de consumidores en tantos niveles como sea posible. Cada pequeño detalle de un anuncio se planifica meticulosamente, incluidos los mensajes verbales y escritos, los colores, los sonidos, las características demográficas de los actores y las imágenes retratadas. Cada elemento está diseñado para mover a un cliente objetivo un paso más cerca de desear por completo el producto o servicio anunciado.
Relaciones públicas
El empleo de prácticas comerciales social y ambientalmente responsables conlleva beneficios inherentes, e informar al público de sus actividades de conciencia social puede acumular beneficios aún mayores en forma de lealtad del cliente y una sólida reputación. Las relaciones públicas son la disciplina de mercadotecnia relacionada con informar al público sobre todas las cosas buenas que hace su empresa. Las relaciones públicas son una actividad altamente estratégica, ya que los mercadólogos tienen que determinar cómo retribuir a la sociedad de la manera más significativa y exactamente cómo difundir la palabra de la manera más eficiente.
Servicio al cliente
El servicio al cliente a menudo se puede pasar por alto cuando se analizan las comunicaciones de marketing, pero esta área de marketing puede ser más influyente que las experiencias de ventas en la construcción de una base de clientes leales. Los representantes de servicio al cliente trabajan personalmente y directamente con los clientes, quienes generalmente experimentan algún tipo de problema con un producto o servicio que ya han comprado. Los representantes de servicio al cliente a menudo trabajan con clientes enojados y emocionalmente vulnerables, lo que hace que las habilidades de manejo de conflictos y tacto sean esenciales para crear impresiones duraderas y positivas en la mente de los clientes.
