La comunicación efectiva es la base de la interacción humana positiva. Considera el impacto emocional del mensaje junto con la información real y el contenido objetivo. Los buenos comunicadores buscan claridad en los mensajes para que las ideas no sean mal interpretadas o enrevesadas. La comunicación tiene ventajas y desventajas, incluso cuando el mensaje se entrega de manera clara y efectiva.
Ventaja: la buena comunicación promueve el entendimiento
La comunicación efectiva elimina las conjeturas de cualquier mensaje. Cuando la información o las ideas se comunican efectivamente, las audiencias no cuestionan el significado o el razonamiento. Piense en un médico que informe a un paciente sobre una enfermedad mortal. El médico debe asegurarse de que el paciente comprenda el problema junto con cualquier curso de acción posible.
Cuando se comunica claramente, es más fácil transmitir su mensaje y asegurarse de que está en la misma página con su público. Por ejemplo, si está discutiendo un nuevo proyecto con sus empleados, quiere asegurarse de que entiendan sus instrucciones y expectativas. Identifique los aspectos clave, resúmalos al final de la reunión y aliente a los empleados a pedir más aclaraciones si es necesario.
Desventaja: Reconocimiento Negativo
La buena comunicación no siempre es suficiente para hacerse escuchar. Sus circunstancias, así como su audiencia y la sincronización del mensaje, pueden influir en este proceso.
Además, incluso un mensaje claramente entregado no evita el reconocimiento negativo. Piense en un médico que le diga a su paciente que tiene cáncer o que necesita un tratamiento costoso. Aunque el mensaje es claro y el paciente entiende lo que le dicen, su reacción puede ser negativa. Además, algunos pacientes pueden no entender por qué un tratamiento en particular, que resulta bastante caro, es mejor que otro.
Ventaja: Leer señales emocionales
Las personas se encuentran en situaciones estresantes todo el tiempo. Reunirse con un jefe, manejar a un vendedor agresivo o tratar con un mecánico son algunos ejemplos de interacciones diarias que pueden generar estrés. Prestar atención a las señales sensoriales y transmitir claramente deseos y necesidades puede ocurrir naturalmente, pero estas habilidades pueden mejorarse con la práctica y la autoconciencia.
El hecho de sintonizar y poder leer las emociones de los demás le brinda una gran ventaja en la creación de acuerdos y en la búsqueda de soluciones. Al mismo tiempo, facilita el ajuste de su mensaje para que se adapte al estado de ánimo y las necesidades de su público objetivo. Por ejemplo, si está haciendo un discurso y el público parece aburrido o desconectado, puede usar el humor o hacer una declaración poderosa para llamar su atención. Preste atención a su lenguaje corporal y adapte su discurso en consecuencia.
Desventaja: te deja vulnerable.
Leer las señales emocionales no siempre funciona a tu favor. Si puedes leer estas señales, otros pueden hacerlo también. Esto puede volverse contra ti cuando no tienes el control de tus emociones. Perder la paciencia en cualquier tipo de negociación lo pone en una situación desventajosa.
Volvamos al ejemplo anterior. Si su discurso promueve un servicio o producto en el que realmente no cree, su audiencia puede reconocerlo. A veces, ser persuasivo no es suficiente para hacer un punto y atraer a los clientes a tomar medidas. El lenguaje corporal, los gestos y las expresiones faciales pueden contar una historia completamente diferente.
Ventaja: construir y mantener relaciones
Las relaciones personales dependen de la comunicación efectiva en todos los sentidos. La buena comunicación en las relaciones reduce los conflictos, genera confianza y fortalece los lazos. Estas son todas ventajas fuertes.
Imagina el siguiente escenario. Está asistiendo a un evento de redes y se encuentra rodeado de expertos de la industria, proveedores y personas afines. Algunos pueden estar interesados en su negocio y en lo que tiene que ofrecer. Sin embargo, es posible que nunca se enteren de su empresa y lo que la hace sobresalir a menos que se comunique con ellos.
Cualquiera de estas personas podría ser un potencial candidato o socio comercial. No dudes en acercarte y presentarte. Use sus habilidades de comunicación para promocionarse, dar una buena primera impresión y diferenciar su marca de sus competidores. Además, debe mantener una línea abierta de comunicación con prospectos, proveedores y otros dueños de negocios para mantener y hacer crecer su relación.
Desventaja: No ser escuchado
No importa qué tan fuertes sean sus habilidades de comunicación, es posible que no entregue su mensaje si las otras partes no escuchan lo que tiene que decir. Es posible que una parte se comunique de manera efectiva pero simplemente no sea escuchada por la otra parte. Si no se acepta un mensaje, a menudo se producen consecuencias negativas. Recuerde, la comunicación efectiva va en ambos sentidos.
Cuando las partes receptoras no están abiertas al mensaje, incluso los mensajes comunicados correctamente caen en oídos sordos. Esto lleva a un conflicto que a menudo no se puede resolver sin un compromiso o disolución de la relación. Si bien esto es ciertamente una desventaja de la comunicación efectiva, sigue siendo una mejor opción que no comunicar abiertamente sentimientos, deseos y necesidades a un compañero o amigo.
