Para desarrollar miembros del personal verdaderamente interactivos y de apoyo, los empleados necesitan oportunidades para trabajar juntos (fuera del horario laboral normal) de formas nuevas y creativas. La familiaridad, como todos sabemos, genera desprecio, y los empleados que realizan las mismas tareas con las mismas personas, día tras día, pronto pierden su capacidad de comunicarse entre sí de manera productiva. Cuando esto sucede, necesitan un nuevo enfoque para la resolución de problemas y la comunicación, necesitan tener una experiencia motivadora y memorable.
Construir una nueva forma de ver las cosas
Una forma de aligerar las cosas y, al mismo tiempo, hacer que los empleados piensen cómo funciona realmente su empresa, es pedirles que participen en una actividad llamada "El organigrama real".
Para comenzar, distribuya cuadros de organización en blanco a todos los participantes. (Si aún no tiene una plantilla para un organigrama, puede encontrar una en el menú Insertar / Diagrama en PowerPoint). Pídales que completen el organigrama de la forma en que creen que su empresa está realmente organizada. (Pueden hacer esto individualmente y luego comparar los resultados, o hacerlo en grupo). Esta actividad conducirá a una gran discusión sobre dónde podrían estar ocurriendo los obstáculos en la comunicación.
Una variación de esta actividad es pedir a los empleados que dibujen el organigrama que creen que dibujaría su jefe (o supervisores). Al mismo tiempo, pida a los gerentes que dibujen el cuadro que creen que sus empleados dibujarían y compararán los resultados.
Construir un equipo
Hay muchas actividades diferentes que puede utilizar para promover un sentido de trabajo en equipo entre los empleados. Un ejemplo popular es darle al equipo algo para construir, digamos un edificio de algún tipo que debe alcanzar cierta altura. Luego, distribuya malvaviscos y gaseosas de plástico a cada equipo y dígales "Aquí están sus materiales de construcción". (Asegúrese de hacer un informe después del ejercicio, haciendo preguntas como, por ejemplo, "¿Qué contribuyó de manera más importante al éxito (o fracaso) del intento de su equipo?")
También puede promover el trabajo en equipo de una manera atractiva al darles un problema que resolver juntos. Un ejemplo clásico de este tipo de actividad es el ejercicio de supervivencia "Perdido en la Luna". Inicialmente, se les dice a los individuos que su nave espacial se estrelló en la Luna, y se les proporciona una lista de "elementos críticos" que pueden o no pueden ayudarlos a sobrevivir, que se les pide que clasifiquen en orden de prioridad para sobrevivir. A continuación, se les pide que trabajen en equipo para priorizar la lista. Solo después de haber consultado juntos para producir una nueva lista, se les otorga la lista de prioridades reales de la NASA. Inevitablemente, los equipos puntúan mucho más alto que cualquier individuo, lo que demuestra el viejo adagio de que dos (o 10) cabezas son mejores que una.
Comuníquese claramente
Las interrupciones en la comunicación afectan a todas las organizaciones en un momento u otro. Por lo general, el verdadero problema no es que alguien no haya hablado con claridad, es que alguien más no ha escuchado bien. Otro ejercicio clásico para promover habilidades de comunicación efectivas es una variación del antiguo "Juego de teléfono", en el que una persona "llama" (susurra en el oído del otro) un mensaje a otra persona, quien luego lo envía y lo repite a la siguiente persona. quien luego lo repite a la siguiente, y así sucesivamente. El resultado siempre está entretenido con humor: lo que dijo la primera persona y lo que escuchó la última persona suele ser cómicamente diferente.
La manera de hacer que este ejercicio sea realmente poderoso como herramienta de habilidades de comunicación es pedir a los participantes que jueguen nuevamente al juego, pero esta vez cada persona que escucha el mensaje debe dirigirse a la persona que lo entregó y decir: "Déjame ver si Te entendí correctamente. Dijiste … "? Cuando los oyentes parafrasean lo que escuchan, el resultado es siempre una comunicación clara.
