Los gerentes siempre deben tratar de moldear los comportamientos de los empleados para lograr mejores contribuciones a la empresa. Esto puede implicar apoyar conductas positivas o reducir conductas negativas. Una vez que su empresa se haya comprometido con los objetivos específicos y los comportamientos que respaldarán el logro de esos objetivos, se requerirá la planificación y capacitación de la gerencia. Las respuestas improvisadas a las conductas de los empleados pueden generar confusión y problemas de conducta continuos.
Refuerzo positivo
Refuerzo positivo significa proporcionar recompensas por buen comportamiento. Esto puede venir en forma de bonos o beneficios adicionales, pero el refuerzo positivo puede implicar recompensas más pequeñas y simples. Por ejemplo, un reconocimiento verbal de un trabajo bien hecho puede ayudar a reforzar las acciones positivas. Los premios y trofeos para empleados destacados a menudo alientan a los empleados de alto rendimiento. En un nivel más formal, las promociones y los cambios de títulos pueden mostrar a los empleados que sus comportamientos positivos a largo plazo pueden rendir frutos al crecer con la empresa.
Reforzamiento negativo
El refuerzo negativo no es un castigo. El refuerzo negativo es la retención del castigo. Por ejemplo, si un empleado ha estado en peligro de ser degradado y mejora su comportamiento, la decisión de no degradarla es un refuerzo negativo. La clave aquí es el refuerzo, el fomento de un comportamiento. El gerente retiene las consecuencias negativas como una señal de que el empleado ha hecho un cambio en el comportamiento.
Castigo
El castigo es una consecuencia indeseable que un empleado recibe por mala conducta. Esto puede implicar acciones como degradar al empleado o suspenderlo. Un gerente puede poner a un empleado en libertad condicional en espera de un cambio en el comportamiento. Además, el empleado puede perder los privilegios de tiempo extra o la consideración de aumentos.
Extinción
La extinción es la eliminación de un comportamiento. Este tipo de modificación de comportamiento debe reservarse para los comportamientos más dañinos. Cuando desee detener de forma inmediata y completa las acciones no deseadas, como fumar en el trabajo o usar insinuaciones sexuales, ofrezca el castigo más severo, como disparar, si observa algo más del comportamiento. Debe aclarar las consecuencias y asegurarse de que los empleados sepan que habrá tolerancia cero.
Plan a futuro
Entrene a sus gerentes en los cuatro tipos de estrategias de modificación de comportamiento, para que tengan un repertorio de respuestas a su alcance. Esto ayudará a eliminar la ira y la frustración como motivadores del comportamiento de la administración, y los reemplazará con estrategias sensatas diseñadas para mejorar la fuerza laboral.
