Ya sea que opere un spa o preste servicios de contabilidad a pequeñas empresas, su producto o servicio tiene que crear valor para sus clientes. El valor puede incluir proporcionar productos y servicios de calidad y un servicio de atención al cliente ejemplar, de manera oportuna, a precios razonables. Puede usar el análisis de la cadena de valor para asegurarse de que cada actividad comercial en la que se involucra cree valor para sus clientes y para ayudar a identificar las fortalezas y debilidades de su empresa.
Importancia de las fortalezas y debilidades
Es típico que un propietario complete un análisis FODA cuando elabore un plan de negocios para identificar dónde se encuentran las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la compañía. Las empresas aplican esta información a las decisiones que toman sobre la administración, contratación, comercialización y financiamiento del negocio. Las fortalezas revelan áreas que ayudan a la empresa a diferenciarse de la competencia, mientras que las debilidades pueden mostrar dónde falta la empresa. Comprender las fortalezas y debilidades es esencial para crear una experiencia de cliente favorable para los clientes nuevos y existentes, por lo que no es de extrañar que los propietarios de negocios utilicen el análisis de la cadena de valor para ayudar a identificar cuáles son.
Formas de crear valor
El proceso de análisis de la cadena de valor comienza con el examen de cada una de las actividades que usted y sus empleados realizan para crear una experiencia positiva para su cliente. Si opera una cafetería, algunas actividades pueden incluir noches de poesía en vivo los viernes, que ofrecen una barra de complementos gratuita con varios azúcares y cremas, eventos semanales de "Coffee on Us" para empresas locales y que solo utilizan granos de café locales. Para obtener pistas, preste atención a los comentarios que sus clientes le brindan en persona, en su blog y en los sitios de redes sociales; Examine lo que destacan como las razones por las que utilizan sus productos o servicios. Estas actividades representan sus puntos fuertes.
Haciendo mejoras
Aunque las actividades que seleccione representan las que agregan valor a las experiencias de sus clientes con su empresa, siempre hay espacio para mejorar. En el ejemplo de la cafetería, puede ofrecer granos de café locales, pero tal vez necesite ampliar su selección para dar a los clientes más opciones, o tal vez pueda ofrecer más complementos. Estas mejoras exponen las debilidades menores que puede enfrentar si no hace mejoras adicionales. También lo ayudan a determinar las formas en que puede mejorar su negocio al centrarse en aspectos que ya son valiosos para sus clientes.
Recursos necesarios para mejorar
Hacer mejoras puede implicar recursos adicionales, como más dinero, personal adicional o nuevos suministros y equipos. A menudo, cuando las empresas examinan los cambios que desean hacer y comienzan a hacer un inventario de los recursos necesarios para hacer que los cambios ocurran, exponen las debilidades. Las debilidades pueden incluir falta de personal calificado, falta de proveedores o fondos de mercadeo insuficientes.
