La subcontratación permite a una empresa cambiar la finalización de las actividades comerciales de una operación interna a una empresa externa. Las empresas utilizarán la subcontratación si no pueden completar una función comercial tan bien o tan barata como otra compañía. La mayoría de las compañías intentarán externalizar tareas comerciales no esenciales, ahorrando las actividades comerciales cruciales para sus propios empleados. Antes de participar en un acuerdo completo de subcontratación, las empresas normalmente preparan propuestas y las comparan para encontrar el mejor socio de subcontratación disponible.
Definir la tarea a subcontratar. Cada tarea o actividad necesitará una gran cantidad de información para que las empresas oferentes puedan proporcionar información precisa sobre costos y funciones.
Pronostique el volumen esperado de actividad. Las empresas de subcontratación pueden cobrar por volumen para actividades como envío, respuesta a llamadas telefónicas o procesamiento de pedidos, que requieren previsiones.
Calcular tiempos de entrega. La subcontratación puede agregar tiempo para completar las funciones comerciales normales. Las empresas deben determinar cuánto plomo es necesario para que los subcontratistas procesen las actividades.
Plan de ajustes estacionales. Si bien los subcontratistas pueden manejar el volumen actual, su capacidad para aumentar el trabajo o las funciones de las instalaciones para los días festivos también es un proceso importante en la propuesta.
Establecer métricas de rendimiento en la propuesta. Las empresas deben tener una forma de controlar a los subcontratistas. El desarrollo de un programa para las revisiones de desempeño, como la satisfacción del cliente o la cantidad de errores en el sistema, puede ayudar a limitar o prohibir errores futuros.
Crear medidas correctivas para hacer frente a los problemas. Independientemente de qué tan bien operará una empresa, existirán problemas y problemas. La inclusión de una lista de expectativas para las medidas correctivas en la propuesta ayudará a los subcontratistas a comprender la importancia de los problemas para la empresa.
Consejos
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Las compañías que buscan externalizar funciones de negocios deben buscar compañías que combinen tantos servicios como sea posible. Por ejemplo, una compañía de cumplimiento a menudo manejará pedidos electrónicos y departamentos de servicio al cliente y recogerá, empacará y enviará pedidos. Esto puede resultar en menores costos de subcontratación basados en el volumen.
Advertencia
La subcontratación puede crear percepciones negativas entre los consumidores. A las personas les puede resultar difícil ponerse en contacto con la empresa, ya que deben tratar constantemente con el subcontratista que puede brindar un servicio menos que satisfactorio.
