Un cuestionario es una herramienta útil para recopilar información en persona, correo postal, correo electrónico y teléfono. El cuestionario debe centrarse en fines y objetivos específicos, incluyendo solicitar y recopilar el tipo correcto de información y asegurarse de que cada pregunta sea específica, objetiva y comprensible.
Haga el tipo correcto de preguntas
Sobre todo, un cuestionario debe ayudar a lograr el objetivo de la investigación. Las opciones tales como preguntas de opción múltiple, preguntas que usan una clasificación o escala de clasificación y preguntas cerradas producirán diferentes tipos de respuestas. Las preguntas de opción múltiple y las que usan una escala de calificación son útiles para recopilar información sobre preferencias, actitudes, opiniones y comportamiento. Las preguntas cerradas lo ayudan a recopilar información demográfica y otra información basada en hechos que luego puede usar para clasificar personas o situaciones.
Información cuantitativa vs. cualitativa
Aunque puede usar un cuestionario para recopilar datos y opiniones subjetivas, de acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación, un cuestionario cuyo objetivo es recopilar datos suele ser más útil. Esto se debe a que la concisión y la especificidad son las mejores prácticas de desarrollo de cuestionarios. La concisión requiere que se centre en recopilar solo datos esenciales, mientras que la especificidad requiere que los datos que recopile cumplan con un objetivo de investigación particular. Las preguntas subjetivas no solo pueden agregar longitud, sino que también introducen datos irrelevantes en los resultados.
Ser objetivo y sin sesgos
Según James P. Key, profesor de la Universidad del Estado de Oklahoma, un cuestionario bien escrito apunta a la objetividad. No incluye preguntas importantes que sugieran una respuesta deseada. Por ejemplo, la pregunta "¿Está de acuerdo con los expertos en investigación de consumidores que dicen que los compradores deberían comparar precios?" Podría influir en la respuesta que da un participante. Un cuestionario bien escrito tampoco introduce sesgos al adaptar las opciones de respuesta. Por ejemplo, una pregunta sobre la satisfacción del cliente que tiene una opción muy satisfecha, satisfecha e insatisfecha está sesgada hacia una respuesta positiva.
Recopilar información completa y precisa
Un cuestionario debe apuntar a reunir información completa y precisa. Key dice que el diseñador de un cuestionario debe centrarse en escribir preguntas redactadas con claridad utilizando un lenguaje natural y familiar que los encuestados entiendan completamente. Y ella debe proporcionar los antecedentes que pueda necesitar un encuestado para responder una pregunta. Por ejemplo, puede decirle al demandado las horas en que el departamento de servicio al cliente está abierto antes de preguntar si el departamento de servicio al cliente mantiene horarios convenientes. Esto puede ayudarlo a evitar que los participantes se nieguen a responder, respondiendo una pregunta que no entiendan o mintiéndole al entrevistador.
