Las políticas y los procedimientos son una parte vital de la administración de negocios, ya que evitan que cada empleado tenga que reinventar la rueda y proporcionan un estándar contra el cual se puede juzgar el desempeño individual.
¿Cuál es la diferencia entre una política y un procedimiento?
En los términos más simples, una política define un resultado, mientras que un procedimiento define los medios para el fin. Por ejemplo, podría ser una política de la compañía que todas las compras de los empleados sean canceladas por otro empleado, mientras que el procedimiento para lograrlo podría ser que los recibos deben incluir tanto el nombre del empleado que realizó la compra como el nombre del empleado que la llamó. arriba.
¿Cómo desarrollo las políticas de la empresa?
Sería bueno si pudiera crear un conjunto completo de políticas de la empresa cuando abre su negocio por primera vez y nunca tiene que volver a visitarlo. Sin embargo, su libro de políticas y procedimientos debe considerarse como un documento vivo, con nuevas políticas agregadas a medida que surja la necesidad.
¿Cuándo deben modificarse las políticas y los procedimientos?
Uno de los mejores ejemplos de cuándo es posible que una política deba actualizarse es cuando una empresa se convierte de un sistema manual a uno administrado electrónicamente.
Si se pueden cambiar las políticas y los procedimientos, ¿por qué deben escribirse?
Mantener todas las políticas y procedimientos por escrito mejora las posibilidades de que se apliquen de manera justa e imparcial a todos los empleados de la empresa. Por ejemplo, si un gerente disciplina a un empleado por comer papas fritas fuera de la cinta transportadora, el empleado podría decir que ignora la política si no se le ha entregado una copia de un manual del empleado que indique la política de "no comer" de antemano.
¿Cómo se pueden usar las políticas y los procedimientos para las evaluaciones de desempeño?
Las políticas y los procedimientos claros le permiten a cada empleado saber cómo será juzgada, y cada gerente puede comparar objetivamente el desempeño individual. Por ejemplo, si la política es que cada empleado realice cinco controles de calidad por hora y los documente en un libro de registro, es muy fácil que un gerente se siente al final del día y vea quién cumple con el estándar y quién no es.
¿Cómo debe un gerente usar una política y estándares de desempeño?
Diariamente, los gerentes pueden utilizar los estándares como momentos de entrenamiento, mostrando a un empleado dónde debe mejorar su desempeño o dónde este desempeño es estelar. Al final de un cierto período de tiempo, a cada empleado se le puede mostrar su desempeño promedio en comparación con el estándar, y las decisiones tales como aumentos de mérito, promociones o incluso la retención de empleados se pueden tomar sobre una base objetiva, justa e imparcial.
