No está satisfecho con un producto o servicio en particular. En lugar de quejarse a amigos y familiares, tome medidas y escriba una carta de queja. Además de servir como registro permanente de su reclamo, una carta de queja bien escrita puede motivar a la empresa responsable del producto o servicio para garantizar que usted y otros clientes no experimenten estos problemas en el futuro. Cree una carta comercial bien formateada que obtenga resultados positivos.
Artículos que necesitarás
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Para escribir una carta de queja, necesitará lo siguiente:
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Facturas y recibos
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Papel bond de alta calidad
Cree su carta utilizando el formato de bloque completo, que es preferido por la mayoría de las empresas en los Estados Unidos. Justifica a la izquierda todas las partes de la carta. Puede insertar dos puntos o una coma después del saludo y una coma después del cierre complementario. Alternativamente, puedes dejar de puntuar.
Comience la fecha de 6 a 10 líneas debajo del membrete o encabezado. Utilice el formato americano, por ejemplo, 15 de enero de 2011.
Deje de cuatro a seis líneas entre la fecha y la dirección interna. Incluya el nombre de la persona de contacto y el título de la empresa. Llame a la centralita de la empresa y solicite el nombre y el título del gerente correspondiente. Confirme la ortografía correcta de su nombre. Si no puede identificar un nombre, use un título apropiado, como "Administrador de servicio al cliente".
Deja dos líneas en blanco y entra en el saludo. No use "Estimado señor o señora" o "A quien corresponda". Utilice el apellido del destinatario con el título personal apropiado. Si no está seguro sobre el género, use "Querido Chris Smith".
Doble espacio y comience el cuerpo de la letra. Use al menos tres párrafos para la letra, dejando un espacio doble entre ellos. Al redactar su carta, consulte las facturas u otros documentos que haya recibido de la empresa. Asegúrese de que todos los nombres de productos, precios y otros detalles sean precisos.
Comience con una nota positiva. Use el primer párrafo para mencionar su lealtad a la marca o compañía. Por ejemplo, "Siempre he disfrutado comprando muebles en su tienda. Aprecio los maravillosos consejos que recibí de su decorador en la tienda y me siento muy cómodo con todas mis compras".
Use el segundo párrafo para incluir cualquier detalle que el lector necesite saber para procesar su queja. Por ejemplo, "El 25 de febrero de 2011, ordené una funda nórdica (Pedido 5768, estampado floral azul, tamaño queen) de su catálogo en línea. Dos semanas después, recibí la funda nórdica. Después de desempaquetarla, descubrí una olor metálico, que se quedó después de dos lavados a máquina. Adjunto encontrará una copia del pedido de envío ". No envíe copias originales de los recibos u otros documentos.
Indique sus expectativas en el tercer párrafo. Por ejemplo, "Dado que la función de vapor de la plancha no funciona correctamente, espero un reembolso completo e inmediato de $ 52.38 más el franqueo que pagué por la devolución de la plancha. Esperaré 4 semanas su respuesta. Si no escucho De usted, me pondré en contacto con el Better Business Bureau ".
Deje dos líneas en blanco e ingrese un cierre complementario apropiado, como "Atentamente" o "Atentamente". Deje de cuatro a seis líneas en blanco para su firma. Directamente debajo, ingrese su firma escrita a máquina.
Doble espacio y entre en el (los) Recinto (s).
Consejos
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Utilice papel bond de alta calidad. Cree un encabezado que incluya su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Escriba párrafos cortos y mantenga la longitud de la letra en una página. Utilice la función Vista previa de impresión de su programa de procesamiento de textos para verificar la ubicación vertical de la letra. Si es necesario, ajustar el espaciado. Pídale a un amigo o familiar de confianza que corrija su carta. Además de revisar la ortografía, la puntuación y los errores gramaticales, su amigo o familiar debe asegurarse de que el tono de la letra sea el adecuado.
